品牌故事(full)

颐思殿酒店(Eastin Hotel) 全方位为你用心服务

打从创建以来,位于八打灵再也16区白沙罗的颐思殿酒店(Eastin Hotel)就以最完善的商业设施驰名城内外。它于1998年6月10日开张至今已经有15年的历史,去年2012更是耗资3千万令吉翻新装修,以内外焕然一新、堂皇富丽的姿态迎接到来的客人,成为了城中商业人士公干时期最爱入住的商务酒店之一,同时也是让马来西亚人感到骄傲的国际商务酒店。
颐思殿酒店曾经连续4年(2003年至2006年)获得由亚洲酒店白金奖(HAPA)分布发的最佳4星商务酒店奖项,以及在2012年获得由TripAdvisor颁发至高荣誉的2012年卓越证书奖。这家酒店是由CP集团(CP Group)所兴建及拥有,而CP集团则是由拿督陈秋标(Dato’ Tan Chew Piau)所领导。除此之外,酒店的餐厅也赢得不少奖项,这包括Swez Brasserie餐厅获得最佳全天候餐厅、Ee Chinese Cuisine餐厅获得最佳中菜餐厅奖以及Eyuzu Japanese Cuisine获得最佳亚洲菜肴餐厅奖。

本区域卓越商务酒店
颐思殿酒店属于商务酒店类,因此酒店内也设有10间会议室、商务中心、秘书服务、酒店范围内全面无线上网服务、24小时房内餐点服务、客房皆采用保安锁匙卡系统、宴会大厅及多功能厅、室外景观游泳池、健身房、网球场、豪华房车服务、礼宾服务、代客泊车、往返特定地点的专车接送服务、酒店住户免费泊车、水洗或干洗或熨烫服务以及全天候医疗服务等一应俱全。
以具体的说法就是颐思殿酒店是以国际商务酒店为主,它所提供给宾客尤其商务客户的便利,务必全面与便利。
“为了让宾客有不一样的体验,酒店领导层在去年决定投资3千万令吉,聘请外国设计师,以便为整间酒店进行设计和翻新装修,并且于2012年7月推介主题为“体验全新颐思殿酒店”的运动。”颐思殿酒店总经理珍苏菲亚(Jane Suppiah)接受《大橙报》访问时表示。
如今,颐思殿酒店在装修与翻新过后,更显得华丽与高贵。只要一踏上酒店的大厅,焕然一新的气息、脸上挂着真诚笑容的服务人员、提供的便利服务势要带给宾客们最舒适的休息环境,让宾客们有种宾至如归的感觉。

追求卓越 用心服务
珍苏菲亚表示:“我们酒店的宗旨是用心服务(Service from the Heart),我们希望通过我们用心以及真诚的服务,可以让客人感觉愉快和难忘。”
配合酒店的15周年纪念日,颐思殿酒店已经推展用心服务运动,让每一名酒店服务人员用心和真诚的为每一名客人服务。酒店所推动的服务文化必须具备三个条件,分别如下:

1. 热诚服务(EAger to Serve):
我们坚决承诺让客人感觉愉快,主动提供服务以及了解客人的需要。
2. 追求卓越(STrive to Excel):
我们坚决追求比昨天更好的服务,永远不自满。
3. 诚实性格(INtegrity of Character):
我们诚心诚意提供服务以及真诚的关怀。

珍苏菲亚表示,一旦员工可以做到这三项用心服务的条件,即EA、ST、IN,那就形成EASTIN这个字,这也代表酒店所鼓励的工作服务效率。
为了让酒店员工可以提供有素质的服务,酒店会定时为员工提供训练,让他们可以跟得上酒店的发展步伐。她也透露,颐思殿酒店的员工必须具备


提升硬软体设备迎接大马旅游年
颐思殿酒店近期所做出的各项努力,包括翻新酒店和提升员工服务素质,也是为了配全2014年马来西亚旅游年的到来。
政府设定目标要在2014年马来西亚旅游年,通过多姿多采的旅游活动,吸引2800万人次的游客到马来西亚旅游。
他们相信,大马旅游年所吸引的游客,不只是休闲游客,相信也很有大部份是属于公司商务旅客。
“因此,我们颐思殿酒店身为4星级的国际商务酒店,已经做好准备以便为这些公司商务旅客提供马来西亚最佳的酒店服务。” 珍苏菲亚如是表示。
经过装修和翻新的颐思殿酒店拥有388间客房,分成普通房与普通套房,以及俱乐部房及俱乐部套房。
目前的普通客房分成豪华大床房(Deluxe King)、豪华双人房(Deluxe Twin)与标准双人房(Hollywood Twin)。普通套房分成行政豪华房(Executive Deluxe)、颐思殿豪华房(Eastin Deluxe)及附有厨房并有两间房的家庭套房(Family Suite)。
俱乐部房分成俱乐部豪华大床房(Club Deluxe King)与俱乐部豪华双人房(Club Deluxe Twin)。俱乐部套房分成行政豪华套房(Executive Deluxe)、颐思殿豪华房(Eastin Deluxe)及总统套房(Presidential Suite)。
为了方便住客,颐思殿酒店特别为俱乐部房住客提供直接快速办理入住手续的特别柜台服务。此外,这些住客也可以在酒店17楼的行政酒廊(Executive Lounge)全天候即早上7时至晚上10时免费享用果汁、汽水、咖啡及茶,傍晚5时至晚上7时间的时段则可以享受晚餐前提供的免费鸡尾酒。
珍苏菲亚也表示:“我们洒店内也设有5家获奖的餐厅,它们分别是位于1楼的The Lounge、Swez Brasserie、Ee Chinese Cuisine,以及位于2楼的Eyuzu Japanese Cuisine,及The Divan。”

大马品牌让人民骄傲
拿督陈秋标于1972年开始投身建筑业。经过数十年的发展,CP集团如今已经成为国内举足轻重的酒店及产业集团。
其实,CP集团在当初原本是计划在颐思殿酒店的地点上兴建一座公寓,不过,后来具有远见的拿督陈秋标发现八打灵再也缺乏有素质的商务酒店,所以决定将这项发展计划转为酒店计划,因此颐思殿酒店就这样诞生了。
除了这间位于八打灵的颐思殿酒店之外,CP集团也在槟城兴建了另一家颐思殿酒店。拥有328间客房的槟城颐思殿酒店(Eastin Hotel Penang)已经于2009年开张,它距离槟城国际机场7公里,仅需10分钟车程,而且距离槟威大桥只有4公里,仅需4分钟车程。此外,它也非常接近巴六拜自由贸易区,非常方便商旅的游客。
更重要的是,不管是单独或是携带家人到槟城公干或游玩,在酒店洽谈生意或进行活动时,家人可以选择在舒适的酒店内消磨时光,或到毗邻槟城最大的购物广场即皇后湾广场(QueensBay Mall)购物,还有多达数百家的餐厅供选择。
除了马来西亚之外,CP集团也计划将颐思殿酒店的品牌带到外国,例如到澳洲、缅甸和斯里兰卡,设立颐思殿酒店。所以,CP集团将会继续聘请、训练、奖励和保留酒店业人才。
此外,配合2013年到来,颐思殿酒店也将隆重庆祝15周年纪念日,势必让住客深深“体验全新颐思殿酒店”,让他们有一个愉快和难忘的经历。
总的来说,为了让住客获得全新的体验,颐思殿酒店不论是在硬体还是软体方面,都已经全方位提升,从而确保它继续成为本区域服务卓越的国际商务酒店。

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