商场赢略 Business(full)

Post Views: 53,157 Chapter 3     RICH: 引起貴人Interest，讓人總想拉你一把的三大王牌第四張王牌：瞭解彼此行為模式，才是貴人出現的契機 大多数的人并不擅长也不认为需要经营人脉，通常会固守着自己的生活圈，身边永远是那些三五好友，甚至总认为建立人脉跟政治游戏没两样，等到危难时，就会发现远水救不了近火，想要跟人攀关系也没人理会。我有个朋友，个性很木讷务实。一年前，他升上公司的产品部经理时，我就忍不住提醒他，要多花点心思在人脉经营上，对自己、对部门都有好处。但他并没有把这个建议放在心上，只是淡淡的告诉我事情做好远比跟些不相干的人打交道来得重要。除了公事他鲜少跟同事或下属们聊天，与其他部门主管的互动客气而疏离，聚会跟应酬也是能避就避，时间久了，他在部门主管群里，变成一位没有声音的人，即使是开主管会议，也不会有人想征询他的意见。当他发现自己已成为决策圈外的人时，已经来不及了。产品部门出现品管的重要疏失，大家都很清楚这项错误，设计部门也有责任，却没有人站出来帮我朋友说话，连同部门的属下也怕遭受波及，采取明哲保身之道。到后来，他只能被迫转调单位。沉寂了一段时间，这位寡言少语的朋友，竟开始出现在社交场所，他对我说：“Michael，我现在终于明白你当初告诉我要经营人脉的苦心了。” 史丹佛（Stanford）研究中心曾经发表调查报告指出，每个人一辈子赚的钱，其中有12.5%来自知识、87.5%来自关系。美国前总统罗斯福也曾说过：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。”经营人脉懂得搞好人际关系，真的比学生时代考几分、拿什么名次？更要重要百倍。其实用心经营人脉，不但人生充实美好而且优点真的很多，经营人脉起码有八项好处： 1. 快速获得资讯  2. 掌握升迁管道 3. 提前获悉商机  4. 暗中打通关节 5. 支援转危为安  6. 有效行销通路 7. 整合人际资源  8. 拥有谈判筹码。但是经营人脉并非乱无章法，若你的人生属于【贵人来来去去，贱人纠缠不放】我保证你的人生绝对好不到哪去！  DISC四分法迅速掌握人心在职场上，人人都想要有贵人相助提拔，逢年过节就会到庙里烧香求神佛保佑，祈求贵人出现。事实上，贵人无须等待，引起对方的Interest，“了解彼此行为模式，才是贵人出现的契机”。一样米养百样人，天下人百百款，面对不同的人，很难一招半式走天下。就像说话直肠子的人很容易在无意中得罪心思细腻的人；喜欢热闹聒噪的人，就很难理解为何会有人喜欢成天窝在家。想要拓展人际，让对方对你产生印象，并能在日后保持 联系，在第一时刻，透过DISC人格四分法的修练，便能轻易掌握对方的特性及行为模式。 1923年，美国心理学家（Dr. William Moulton Marston）正 式提出DISC人格四型理论，以科学方式论述，人会因为需求不同，而表现出四项主要的人格特质，分别为： 1. 掌控型（Dominance） 2. 影响型（Influence） 3. 稳定型（Steadiness） 4. 谨慎型（Cautious）几乎所有人都具备这四种人格特质，只是强弱程度的差别。但是，只要你能观察出对方哪几项特质比较明显，就能适 时的调整自己的 态度和想法，和对方进行有效且和谐的沟通。D型人具有领导魅力，聪明反应快，相对的，D型人最受不了的就是状况外、讲话缺乏内涵的人。D型人自恃聪明，也喜欢跟聪明人做朋友，一件事他只愿意说一次，说第二次，他就会嫌你笨，不懂他说的话，很快就会被排拒在交友圈外。D型人不会花一秒钟在不懂他的人身上，遇到D型人，请切换以下说话的模式：“直接了当，立即切入主题”。Ｉ型人评断人第一眼印象好坏的基础，在于对方是否风趣幽默、是否具有知名度。Ｉ型人很喜欢与人交流，与人分享，对一些新奇有趣时尚的小玩意特别感兴趣。Ｉ型人在与人沟通时，就像拿到麦克风的主持人，谈话时兴奋有活力，这时只要你用力的鼓掌叫好，Ｉ型人对你的好感指数马上就会向上攀升。反之，如果你的态度很冷淡，或表现出尴尬不自然的样子，Ｉ型人的热情很快就会冷却下来。面对Ｉ型人，请切换以下模式：“笑脸迎人，用力点头鼓掌与之互动”。S型人评断人第一眼印象好坏的基础，在于对方是否谦和体贴、应对得宜。S型人个性温和、平易近人，在与人交谈时，大多是扮演聆听的角色，他们擅长察言观色，热心助人，面对陌生的人通常会比较紧张害羞一些。 面对S型人，请切换以下模式：“随和朴实，亲切风趣加主动”。C型人评断人第一眼印象好坏的基础，在于是否有礼貌、说话的内容是否实在、有可信度？ C型人个性谨慎、多疑，做事有条不紊、逻辑性强，他们在与人谈话时，会下意识的去分析你所说的话有几分是夸大、有几分是真实，然后默默在心里帮你打分数。面对C型人，这样重逻辑的，请切换以下模式：“诚恳务实，数据资料务必精准”。透过DISC可以帮助你找到正确与人相处的方式，把周遭的人都变成你的贵人。保持互动，让对方感到贴心，人人都是你的贵人。石油大王保罗·盖提曾经说过：永远不要靠自己一个人花100%的力量，宁可要靠一百个人每个人花1%力量来协助自己达成！ 与其寻找贵人，不如做别人的贵人每个人都有可能成为你生命中的贵人，但你有想过吗？你自己也有可能是别人的贵人？有时我会观察到一些年轻的朋友，面对人际互动往往有两种极端态度，一种是有目的地去认识对自己有利的人，却疏忽平时的待人处世之道；另一种，则是自扫门前雪的对人采取回避态度。 据人力银行调查显示，即使有97%的上班族认同应该多花 时间建立属于自己的职场人脉，其中却有高达77%的人对自己的人际关系不满意。我认为大多数人的“人际问题”出在于把焦点放在“别人能给我什么”，而非“自己能贡献给别人什么”许多人常有这样的错误观念，认为要有钱才能付出，或是退休后才有时间帮助别人。人与人相处是互相的，你先帮帮别人的忙，别人自然就会帮你的忙。换个角度，攻击就是最好的防守！单方面的等待贵人是充满不确定性及变数的，若想要被人看见，增加被提拔的机会，最好的方式就是主动出击，与其等待贵人，不如做别人的贵人。而让别人发自内心的感谢、在意你这个“贵人”，可以有“吸引三步骤”： 1. 真诚关怀──倾听、交谈、交流、交心。 2. 发现问题──自己可以切入，并且是对方需要帮助的地方。3. 倾力相挺──让对方感到你支持相挺的用心。几乎所有人都知道倾听别人说话很重要，但真的打内心体会而且真正能做好倾听角色并不容易，我多年的观察归纳发现，听别人说话之所以困难有六大原因： 1. 因为“说”比“听”要来得开心！ 2. […]

Post Views: 53,129 相信你一定遇过这样的人，自以为能力十足，一掏出名片，头衔多到要印到背面。别人稍微一吹捧，就认为自己所向披靡。结果事事不精，样样通、样样松，几年过去了，还是一事无成，拿不出什么像样的成就。        对我而言，专业就是持续地做一件事，并且每次都能把事情做到最好。想要成功，除了必须要了解自己“有什么”、“没有什么”、“懂什么”、“不懂什么”，“专长在哪”、“兴趣在哪”外，还要能够持之以恒的“聚焦”。 想赢，一招就够现在很多年轻人，因为资讯太多，选择太多，反而变得难以集中注意力。惠普（HP）调查指出，因电子邮件和电话而分心的知识工作者，智商平均会比自己正常水准降低10分。评论人士挖苦说，这种降幅是吸食大麻时智商降幅的两倍。仔细观察后会发现，现在大多数的人，往往会花时间处理价值有限的资讯，像是删除垃圾电子邮件，过滤一些不相干的资讯，甚至把时间花在社群媒体、即时传讯、FaceBook上。这种耗费时间处理小讯息的常见型态，每年至少会为公司带来超过三百万的亏损，如果是在员工数超过1千位的公司，每年浪费的生产力甚至会超过3亿台币。这个数字很惊人，另一类问题是，当你的工作被打断了，平均至少要花24分钟才能重新调整注意力，重拾被打断的工作。    一心一意专注在广播上的殷士伟把公司定位得非常清楚，公司的标语是“专业玩广播”，公司的标志则是一台收音机，从1个人到现在35个人，他们只做一件事情──广播。殷士伟在接受杂志专访时，简洁有力地说：“玩”这个字拆解之后变成2个字，就‘王’和‘元’，当我做到这个业界的leader，成为王的时候，钱自然来。”也因为他对自己专业的坚持，“玩声音”让他从30万玩出2亿。我常说：“目标若缺乏专注，很难如期‘完成’；学习若缺乏专注，很难获得‘领悟’；感情若缺乏专注，很难欣赏伴侣‘优点’；工作若缺乏专注，很难找到‘乐趣’”很多人常常会给自己设定了一个目标，却朝错误的方向努力，投注心力和时间后，才发现自己越努力却越不快乐，越是持续努力，就越痛苦，反而当初设定的美好目标，给自己带来了不幸！Gary Vaynerchuk出身自一个俄国移民小家庭，父母在美国开了一间卖酒的小商店，他从小就在店里帮忙，17岁时，他立下志愿，希望成为全世界最棒的品酒专家！为了实现这个梦想，他用了15年酝酿。2006年他先创立了“Wine Library TV”，慢慢的录制、播放有关品酒知识的影片，目前已经有800则影片。后来Twitter兴起，他特别申请了一个帐号，以这个帐号为一个问答集，只要有人问他任何关于品酒的问题，他会在24~48小时内答覆。2009年，他才终于如愿以偿，成为“知名品酒专家”。15年的酝酿跟磨练，使他成为了品酒界的专家，也拥有了高达85万名的跟随者。问问你自己，这辈子有哪一件事，是别人就算逼你、阻扰你，你都不曾放弃过，也许那就是你可以发挥的天赋。多数心理学家认为，只要二十一天就可以养成新的习惯，透过专注及规律的行为，可以帮助自己养成一个好习惯，但大多数的人往往为自己的分心和中断找了很好的理由，像是没时间、有其他事要忙，其实真正的原因就是惰性。人们有时逃避过去，或是逃避事情，大多是害怕再去碰触痛苦、不好的回忆，再加上惰性使然，常常会给自己找理由分心，或中断自己原本规画的目标，越是逃避就越难以摆脱。当你手里做着这件事，心里又想着另一件事，也很容易降低专注力。反而会分散掉你的注意力，容易产生慌张与压力，更加无法集中注意力。 学习封闭式清单工作法我认识许多人都有列“待办清单”的习惯，以便提醒自己。但相信，超过99%的人也一定有这样的经验：待办清单永远会在下一秒钟挤进新的、紧急的工作；不管你怎么努力，待办清单上只会越做越多，而且原定要做的旧任务，始终晾在那！这种不设限、新工作可以不断的流入的待办清单，被称作“开放式清单”，是大家最习以为常，效率却最差的列单模式。想要提升自己的效率，聚焦，一次把一件事做好，最好的方式就是学习“封闭式清单工作法”。英国著名的时间管理大师马克．佛斯特在数年前首先提出“封闭式清单”的概念，所谓的“封闭式清单”工作法，就是在前一天预先将隔天最重要的待办事项挑选出来，列清单并加以封闭，隔天工作焦点只做封包清单内的工作，任何临时发生或当日产生的待办事项一律记录但不马上执行，等到封闭式清单内的工作确实完成了，再决定明天新的封闭式清单的工作内容，如此持续循环，我们会惊讶发现整体工作效率会大幅提升！想要增进自我工作效率，就必须有以下三点认知：看一个人成就，是看他最终完成了多少事？而非曾经着手进行多少事？花最大量时间做“重要”的事，“紧急”的事尽量委托别人做！若钱能解决，就花钱吧！常鼓励自己，完成工作有多么快乐！而非一直逼自己同时要进行多少工作。想要提高自己的工作效率，除了专注之外，请透过封闭式清单工作法，身体力行，助自己一臂之力吧！

Post Views: 53,069 我总会提醒年轻一辈的学员，要做“价值人”，而非“价格人”。什么是价值人跟价格人？这两者间又有什么不同呢？重视价值的人愿意投资自己，舍得付出，更懂得积极耕耘，对他们而言，业绩不好代表老天给你机会及时调整；业绩好时，代表要更用心经营，因为要对更多人负责。不论是正面的鼓励或是负面的贬抑，都是提升、投资自己的机会。被金氏世界纪录认列为“全世界最伟大销售员”的乔吉拉德，是一位在底特律贫民窟长大的擦鞋童，三十五岁才进入汽车销售的行业，却在金氏世界纪录上缔造了全球单日、单月、单年度，以及销售汽车总量的纪录保持者。1978年1月宣布退休后，他所缔造的纪录，迄今未被打破！当许多人好奇他如何一再创下销售佳绩，别的销售员业绩都是起起伏伏，乔吉拉德却是从谷底一路攀升，在接受记者采访时，他自豪地表示：“因为我从不停止投资自己！”一语道破业绩在颠峰停留的秘诀。我曾经见过一位朋友，为了泡面涨价五块钱，担心的失眠睡不着觉，甚至连上班都不忘关注每日物价的波动，或是哪里有大拍卖可以捡便宜。当一个人会为了一碗泡面涨了五块钱而担心不已，过度专注在价格，甚至容忍低品质生活，那就很难在未来为自己争取五倍以上的薪水。这种思维一旦习以为常时，就不容易发现隐藏在事物背后的价值，而以价格做为判断事情的标准。这是件危险的事，会把自己变成一个价值不高的人，甚至错失投资自己的机会，或者，根本没有追求价值的勇气。当一个人凡事总是以价格作决策依据，不再愿意为提升品质而支付成本时，那就只会让自己被框架成为一个“便宜”的人。接下来我要跟大家分享找对工作的五大重点，这五大重点，没有一点是向钱看齐。在我眼中，找工作有五大重要的原则，只要符合下列原则任何一项的公司，都值得你投身加入，唯有确立了方向，“do the Right thing”，你才有机会在茫茫人海中脱颖而出。    第一点：做自己有高度兴趣跟意愿的工作应届毕业生平均任职时间都不到一年，流动率偏高。而且有38.5％的人是因为“没兴趣”而离职。雅虎奇摩的台湾区董事总经理陈建铭，在进入雅虎奇摩的前十年，做过电动化设备的工程师、宝侨的人力资源专员，接着又降薪跳到泛德汽车做行销、到微风广场发展新事务，最后自行创业，还以失败收场。陈建铭在不断转换工作的时候，他都没想清楚自己最想做什么事，直到一位人力资源的主管对他说：“就算你去marketing，也要做自己有兴趣的产品。”陈建铭才彻底大悟，找出自己的盲点，起身去找寻心中的热情所在。陈建铭因此对工作有了全新的态度，他用热情作为指标，尝试新工作，反而成为他在雅虎奇摩的绝佳优势，整个团队因为他的加入而勇于创新挑战，过去的职场负资产，一夕之间由负转正。选择一份你有兴趣、有意愿的工作，可以改变你对工作的态度，会让一切的磨练显得无比珍贵，这是我认为找工作的第一大原则。    第二点：做有未来性的工作选择一份有发展性的工作，这个发展性包含了职务的升迁、专业的提升、成长的空间，重点是，你是否乐在其中？甘之如饴的享受，而不怕苦。是否能嗅出工作的未来性，也考验着你是否具有挖掘市场、凸显自我优势的眼光及能力。在日本拿下折汽球“个人组设计大赏”冠军的陈奕伟，作品细腻大受激赏。日本的汽球产业，从生产制造到表演运用，已经有悠久的历史，甚至有专门的气球学校，培育造型气球人才。想要在日本拿奖，难度之高可以想见。为了要实践梦想，他忍受了他人的嘲讽和冷言冷语，积极参加国际赛事，挑战折出真实比例的哈雷机车、复古式双翼飞机等，证明自己的实力，如今他不仅成立了自己的公司，更成为华人世界折气球界数一数二代表性的人物。    第三点：有机会结识许多高层领导的工作如果有一个工作你可以主动认识高层的人，那这个机会就太值得了。成功有一个关键的催化剂，在于人脉。在《销售圣经》这本书中，有一句话是“交情是超级行销法宝”，因为最强的对手也不能从你手中抢走与你有深厚交情的客户兼朋友。据估计，超过百分之五十以上的交易或行销之所以完成，取决于交情。所以，只要是工作性质能让你名正言顺去接触拜访高层人事的工作，都是好工作。只要是公司必须耕耘的主要目标客户是高层人士，就欣然接受挑战吧！初期没赚到钱，但却有机会为你赚到一生受用的人脉！ 第四点：若你跟的老板是业界的Top顶尖人物，而且他也愿意教你功夫，你就应该甘之如饴替他提皮箱若能在业界Top的老板底下做事，那你学会的将不只是一份工作，而是能饱览该领域运作的要领及潜规则。若他愿意指导你，你所吸收的说不定会远超过那些经验丰富的前辈，可能在老板的调教下，开拓出一条属于自己的道路。 第五点：为日后能提升自我经历品牌的公司工作首先要先认清大公司和小公司的差别：待在小公司工作，可以磨练你做事的能力；而在大公司可以磨练你的视野跟格局，及做事高度及凡事要求完美的态度。小公司因为人力编制精简，必须学着一人身兼数职，相对这也给了一个绝佳的学习机会，让你能透过实战经验提升自己的全方位能力。大公司的分工细致，对事情要求细腻，态度严谨，并且因为接触面宽广，可以拓展自己的视野和格局，帮助你提升专业，但副作用很有可能不够全面。我总觉得人生在三十岁以前，要经得起磨练，只要在职场能找到符合上述五种原则的公司，即使初期薪水极低，甚至只有纯学习的机会，都应该勇敢的去迎接挑战！

Post Views: 53,034 爱迪生当年有一句名言：“天才是1％的天份，加上99％的努力”，随着年纪愈来愈长，我真的感觉爱迪生当年话中有话！他想表达的应该是1%天份的重要，而非99%的努力！其实爱迪生内心真正的想法应该是：“如果你缺少天份，再怎么努力，往往只会徒劳无功吧！”曾有一家顾问公司引述一项关于国外退休老人的调查，问到：“回顾一生，在事业上你最大的遗憾是什么？”其中有90 ％ 的人回答： “最大的遗憾是选错了职业。”在我十多年来教育训练的经验中，最常遇到学员提的问题中，这三个问题出现的频率是最多的：1.如何在工作上获得好表现？2.如何争取加薪？3.如何遇到对的老板？但却很少人会问自己，真的认知到自己入对行了吗？我观察并注意到，现在很多基层的工作者几乎都有大学学历，甚至不乏硕士、博士，从前攻读学位是一个让人攀升社会阶层、摆脱贫穷的捷径，但现在，却成了许多人逃避失业的便门。许多人在职场上之所以屡屡受挫碰壁，最主要的原因是因为不知道自己要做什么？能做什么？换句话说，就是无法根据自己的实际能力与特长，来决定自己的职业。 认清觉察自我的三面镜想要知道自己是否真的入对行？如何找到适合自己并有所发挥的工作？那就得先拥有了解自我的三面镜子：认清、认知、认同。确认自己的优势劣势，是认清。思考自己适合什么样的行业，是认知。洞悉自己的影响力并努力有所发挥，则是认同。以“铁狮玉玲珑”红遍大江南北的许效舜曾指出，“就像婴儿‘抓周’一样，你对什么事情最敏感、做什么最开心，这种直觉反射，大概就是最适合你的工作。” 和生命中的四个“你”学习大多数的人对于内在的自我，是采取放任、忽视的方式，一昧用世俗的观点思考，大家说做什么好，就随波逐流的跟着做。你家的客厅有垃圾，你一下子就忍受不了，可是在你心中的垃圾，你却不愿意清除它。我观察多年后，发现人可以分成三种：第一种是：知道自己要什么，而他针对自己要什么，去努力的做学习。第二种人：不知道自己要什么，但仍认真学习。第三种人：搞不清楚自己要什么，所以他不学习。你是哪一种人？我不知道，但我要告诉大家，我们的一生中，有四个最好的老师，它一直在带领着我们，可是我们往往都忽略了它。这四个老师就是：过去的你、现在的你、未来的你、终极评价的你。这四个你，一辈子都躲不掉，它如影随形的跟着你。成功的真正定义就在于：你是否能和这四个你成为好朋友？是否能与这四个你教学相长？请跟过去的你，成为好友！认知你自己、认清你自己，更要学会认同你自己。我们的一生都在追寻真我，却很少听听内心的声音。如果你犯了错后，敢对着镜子反省，对着自己说话，为自己打气，隔天一定会跳脱轮回，勇于认错。根据研究显示，成功人士大多有正向的自我语言。跟过去的你做朋友，从过去的自己中学到宝贵的经验，进而从中成长，并认同现在的自己。和现在的你做朋友，学习定位自己，就像轮胎跑久了，都要定位才能继续上路。时时对焦、聚焦，确认自己说的是否和做的一样。找到你一心渴望的目标，这个目标必须是“有点难，但只要努力就一定能达到”那会让你保持志气高昂的心态，并进行有纪律的布局及安排。当你和未来的自己成为朋友，将会带你达到一种快乐的境界，而不是一直强迫自己吃苦。当你完全懂得和过去的自己、现在的自己、未来的自己学习之后，问问自己做了这么多的努力、实践了这么多的目标，究竟为别人带来何种程度的快乐？问问自己现在在做的事，是否能感动他人，并为对方带来幸福？所以，现在就行动吧！把今天当成是你生命中的最后一天来行动！和这四个“你”做好朋友，成功，必定指日可待！ Michael 语录     只有不知道自己到底要什么的人，才需要乱枪打鸟，做很多行业跟副业！ 欲邮购《职场RICH学》或江纬辰系列书籍，请联系4U Malaysia 1300 88 3777(Jacklyn)或在马来西亚各大书局─大众书局， MPH，Kinokuniya寻购。欲了解更多，请浏览www.4u-foryou.tw。欲询问4U人际教育学院服务及活动，请联系马来西亚4U谘商师 – 许小姐 +6012-273 3982

Post Views: 53,411 某一次我偶遇了十几年没见的同学，于是邀请他前来参与我的大型讲座会，讲座会后，他走过来与我聊天，他拍拍我的肩说：“Michael，我实在佩服你，看你在台上演讲行云流水，真的是天生吃这行饭的人！”我笑笑的回他：“我承认现在的我是天生该吃这行饭的人，但我摸索了三十年才发现这个事实。”从事职场教育训练多年，很多人都以为我走得一帆风顺，事实上，直到三十二岁，我才发现，自己未曾了解自己真正优秀的区块在哪里？只一昧告诉自己只要努力就会成功。后来，我发现自己有三个特点：1. 我喜欢与人聊天、沟通，可以长时间讲话都不会累。2. 十多年来，不管我从事哪一个行业，往往最后都会被安排担任教育训练的角色，而且大多数人对我的演讲与分享都给予极正面的评价。3. 我擅长把复杂的资料简单化，加上自己的风格与创见，揉合成很浅显易懂的系统。在寻找定位时，我也不免在“他人眼中的我”和“自己眼中的我”之间来回拉扯，于是我花了许多年寻找一个适合自己、“对”的位置，扪心自问是否真的了解自己适合的舞台在哪？能不能找出自己的特色？我热爱音乐但不代表我可以靠音乐吃饭；我热爱与人相处，但不代表这样可使业绩加分。后来，我发现自己对知识有着狂热及好奇心，对于任何事都想一探究竟，更享受将自己消化过的资讯分享给其他人。当我发现自己有这样的特点，能够持续长时间而不累时，便毅然决然辞去了我原先的工作，用一年的时间闭关，整理系统。在这段时间中，我悟通了“职场RICH学”。 职场RICH学代表的分别是：R─do the Right thing，做对的事情让自己完全得到发挥。I─引起贵人Interest，让身旁的人拉你一把，找到帮助自己前进的推手。C─Connect，善用连结力，为自己串起成功人际网路。H─High class，不找藉口，勇于挑战极限，扩大视野高度与格局。这四大法则，同时也代表了“真正的了解自己与周围的人”、“善用连结，追求正向良性的友谊”、“提升身心灵全面的层次与格局”、“享受经过计划的人生”四种深层的意涵。RICH学的四大法则，不断在成功的人士及企业上获得印证，使我更积极充满使命的想分享给更多的人。知名的连锁超商7-Eleven，在一开始创立时，以民生用品和鲜食为主，刚开始时，生意不好，民众常常会拿7-Eleven与巷口的杂货店相比。经过不断的调整定位与贩售的物品，7-Eleven把超商从卖商品，延伸为一座社区服务站，让消费者体验无所不在的便利：代收费用、卖高铁票、电影票。最近又把店空间扩大，卖大卖场才卖的东西，还加了座位，让来客停留喝咖啡、吃便当简餐、谈生意。简直把消费者家的冰箱、餐桌、会议室，都搬进了7-Eleven。饮食生活作家叶怡兰传神地形容：“我们的生活几乎被7-Eleven统治了。”更深一层来看，7-Eleven之所以巩固其超商龙头的地位，成功改变消费者生活，其中有一个关键，就在于：R─do the Right thing，成功找到自身的定位，并透过转型强化企业竞争力。I─引起贵人Interest，让身旁的人拉你一把。从“您方便的好邻居”到“有7-Eleven真好”，找到帮助自己前进的推手。C─Connect，7-Eleven善用连结力，从单纯的卖民生商品，到社区服务站，7-Eleven成功建立与人的连结与凝聚力。H─High class，面对环伺的竞争对手，7-Eleven勇于突破，不断挑战极限。RICH学蕴含着定位、人脉、连结以及持续的突破。一个人拥有这些正确的观念与态度，不见得能立即成功，但是如果缺乏这些观念，就算一时侥幸，终究还是会被打回原形，难逃失败。 Michael 语录     人生的上半场，记得做任何事：“不要害怕”人生的下半场，记得做任何事：“不要后悔” 欲邮购《职场RICH学》或江纬辰系列书籍，请联系4U Malaysia 1300 88 3777(Jacklyn)或在马来西亚各大书局─大众书局， MPH，Kinokuniya寻购。欲了解更多，请浏览www.4u-foryou.tw。欲询问4U人际教育学院服务及活动，请联系马来西亚4U谘商师 – 许小姐 +6012-273 3982