品牌故事

Post Views: 44,701 水果忍者（Fruit Ninja）这款家喻户晓的手机游戏自2010年发布以来，在全球手机游戏市场获得巨大成功，短短的两年内已被下载超过3亿次。这款游戏在亚洲国家的表现更显突出，尤其在中国地区，其占据手机游戏排行榜首位的时间超越了世界任何一个国家。现在就随《大橙报》来看看这款游戏如何风靡全球手机用户。 水果忍者（Fruit Ninja）是一款运行在iOS、Windows Phone、Android、塞班等平台基于触摸屏的移动设备休闲游戏。此游戏由于耐玩性高，一直位于苹果App Store畅销的前十名，游戏亦有PC版和Xbox360版。 此游 戏由澳洲厂商Halfbrick Studios公司创始及发行，该公司创立于2001年，最初是进行授权游戏的研发，总裁（CEO）是西奈尔·戴尔（Shainiel Deo），他是唯一一个还留在该公司的最初创始人。该公司在2010年4月20日发布此手机游戏，目前公司总部设在澳洲的布里斯班。 置身于水果忍者游戏中，当你切开不同的水果时，会看到不同颜色的鲜艳果肉，甚至连果核、肉纹都看得一清二楚。各种颜色的果汁飞溅到半空，或者飞溅到墙上，为玩家带来刺激的视觉体验。 此外，玩家还可以看到真实世界看不到的刀光剑影，玩家可以在屏幕上打横、打竖、打弧、“Z”型等等。总之，手指在屏幕上怎样比划，就有怎样的剑影，完全由玩家发挥。 刀光一旦出现，同时伴随着挥刀的声音。如果忍者刀在空气中挥舞，会发出那种低沉的声音。忍者刀一旦碰上水果，马上会听到切开水果那种爆裂的响声，还有果汁溅射的声音，十分逼真，非常刺激。 水果忍者游戏的确简单，容易上手。但要拿高分，却不是一件容易的事情。在经典模式里面，时间不限，但不能有3个水果逃出玩家的刀，否则就出局。游戏界面左上角是分数，一般切一个水果1分，右上角会有三个黑色交叉，每丢一个水果，就亮红一个交叉。 分数达到100分的整数倍，消除一个红交叉。玩家在游戏的过程中，如果切到炸弹，就要马上出局。所以要切到水果，又要避开炸弹，需要考验玩家的眼界，反应速度，还有刀法。切到水果的正中有十分的奖励。不需要奖励的玩家，可以凭自己高深的刀法得到双倍的分数，方法就是一刀连切3个以上的水果，每个水果由原来的一分一个，变为2分一个，不过风险是切到了炸弹。 其实，在这“切”的背后不仅仅有画面效果，还有很好的心理效果。玩家能直接感受到的是，水果切开的霎那会发生爆裂，这种感觉能给人刺激和发泄，这也是 Halfbrick 非常重视水果切开之后炸开的效果的原因。但是还有一个小细节可能玩久了才会发现，那就是有时候明明切到炸弹了但是炸弹并没有爆炸，有时候明明差一点才切到水果，水果却自动裂开了。 这其实是 Halfbrick 的游戏设计故意让炸弹的实际引爆面积小于视觉面积，而让水果的引爆面积大于视觉面积，这就让用户经常能有惊喜，玩得也更开心。 游戏的玩法分三个模式，经典模式、街机模式和禅境模式，而终极目标是砍掉水果得到分数，并避免砍中炸弹，以及水果没被砍掉而掉落出屏幕。不同系统的版本几个月更新一个，同系列大约一周更新一点，不同版本交替很快。目前这款游戏已经升级更新了15个版本。例如玩家一次切开3个以上的水果会给予加分奖励。这样的差异化，既增加了游戏的变化，也吸引和黏着更多用户，想把这款游戏玩到极致。 除了打发空闲时间 也可纾解打工一族压力 这款游戏是18个月到80岁的人都可以玩，都爱玩，尤其是白领一族，因为不断挥刀切水果的感觉，不仅可以打发他们的空闲时间，而且可以在无形中减缓他们在工作上和都市中的压力。 随着一个个饱满的水果被畅快地切开，汁水瞬间溅满整个屏幕，人们心里积聚已久的郁闷、挫折感仿佛得到了烟消云散的缓解，而渴望已久的快感、成就感也仿佛获得了淋漓尽致的释放，或者你可以尝试把水果想象成任何让你生气的人，而你就是那个手持利刃的水果终结者。 这种让玩家化身忍者畅快地切开水果的游戏，上市以来非常受欢迎，名列App Store畅销排行榜前十名，几乎成了iPhone、iPad用户必装的游戏。从2010年发行以来，在全球已经实现了超过7500万的下载量，得到众多智能手机用户的青睐。水果忍者有30%用户都来自中国，据统计2011年来自中国市场的收入达到600万美金，且在苹果中国区应用商店的下载量也超过4000万。 Halfbrick Studios透露，目前仅水果忍者这款游戏在全球有2000万付费用户，而且下载量每天还在以50万人次的速度增加。如今，Halfbrick Studios的20%收入来自类似和乐淘合作的产品授权模式，借着水果忍者游戏的火热推出相关服装、玩具等线下产品，甚至他还拍摄出有关水果忍者的电影，未来将把游戏的延伸产业链收入比例拓展到50%。 同时，通过与中国游戏代理公司乐逗游戏合作，Halfbrick 推出了带有中国特色的水果忍者游戏场景和道具；通过授权商业模式，与乐淘网合作推出了帆布鞋和公仔，建立品牌形象。 “水果忍者中国版”元素进军中国市场，极游网提前全面曝光此新元素的版本。除“十二生肖背景图”外，新版水果忍者新增了连年兽、山魈都望而却步的神器—-“炮仗之刃”，指尖划屏将有引爆鞭炮的燃烧之快感。 水果忍者开发商Halfbrick公司还在2011年与移动互联网商务合作平台长城会签约，负责Halfbrick在中国的营销推广和商务合作伙伴推荐，成为2012GMIC全球移动互联网大会顶级合作伙伴。另外，Halfbrick在澳洲，从2011年开始销售水果忍者手机游戏中的角色为题材的毛绒玩具。 不断提升画面清晰度 水果忍者推出高清版 为提高水果忍者游戏的画面清晰度，如今已推出高清（HD）版。水果忍者HD版，即《水果忍者中文高清版》，提取自乐PAD，是绝对原生的官方中文版本，其画面质量丝毫不亚于早前发布的Tegra版本，切割时的细腻程度及丰富的色彩表现力，绝对带给玩家更加极致的高清视觉体验！这款游戏最独特的地方就是——增加了全新的双人模式，可以和恋人或朋友一起比拼刀法，看看到底谁更厉害！ 《水果忍者中文高清版》的玩法与《水果忍者》普通版并无多大差异，依旧是刀法的较量。有经典模式、计时模式可选，经典模式中会随机出现炸弹，如果不小心碰到后果相当严重。计时模式中没有炸弹，强调的是手法与速度(忍者的刀法要切果于无形）当然最好玩的还是双人模式，两人各执手机一端，激烈对抗，看谁最终切的更多。 这款游戏的主要竞争对手有来自芬兰的《愤怒的小鸟》和《植物大战僵尸》。无论如何，随着移动商务消费化时代带来的巨大市场潜力，iPad的迅速发展带动整个智能手机业的蓬勃发展，相信将给手机游戏带来不可估量的未来市场潜力。

Post Views: 44,687 拥有“踢动全球”魅力的2014年巴西世界杯（2014 FIFA World Cup）将于2014年6月12日至7月13日，在南美洲国家巴西（Brazil）境内12座城市中的12座球场内举行。这4年一次的体育盛事，不只是全球足球迷关注的焦点，同时也是世界广告商抢钱的最佳时机，预计2014年巴西世界杯能斩获40亿美元的收入，其中60%至65%或将来源于赛事播放权，因此，世界杯本身也是全球40个最具价值的体育品牌之一，而且名列第三的位置。现在就随《大橙报》一起来看看世界杯这个全球体育盛事如何能创造出其独有的品牌价值。 目前，全世界的足球迷都期待2014年6月12日至7月13日这段日子的到来，因为2014年巴西世界杯（2014 FIFA World Cup）将会在这期间举行。这是继1950年巴西世界杯之后世界杯第二次在巴西举行，也是继1978年阿根廷世界杯之后世界杯第五次在南美洲举行。 根据《福布斯》杂志最近公布了10个全球最具价值的体育品牌。其中，排名第一位的是超级碗（Super Bowl），而第二位的则是夏季奥运会（（Summer Olympic Games），而举世瞩目的世界杯仅排名第三。 这杂志公布的Fab 40排行榜包括企业、赛事、运动员和团队4个不同类别中10个全球最具价值的体育品牌。成为全球40个最具价值的体育品牌之一，有何意义？此类品牌集合了规模和盈利能力，因而相对于可比对手具有较大的货币溢价。衡量这种溢价的具体方法则取决于其所处的特定类别。 体育赛事品牌价值计算是基于它们从媒体、门票、赞助和授权商处平均每比赛日获得的收入。根据资料显示，世界杯2012年品牌价值为1.47亿美元，而2013年品牌价值提升至1.60亿美元。此外，预计在2014年巴西世界杯能斩获40亿美元的收入，其中60%至65%或将来源于赛事播放权。 由此可见，世界杯或被称之为国际足联世界杯，是世界上最高荣誉、最高规格、最高水平、最高含金量、最高知名度的足球比赛，与奥运会（Olympic Games）并称为全球体育两大最顶级赛事，甚至是转播覆盖率超过奥运会的全球最大体育盛事。 2003年3月7日，国际足协（FIFA World Cup）宣布2014年世界杯将在南美洲举行，这是自1978年阿根廷以来，再次在南美洲举行。同年3月17日南美洲足球协会投票通过巴西成为唯一争取主办权的国家。2014年巴西世界杯如今已确定订于今年6月13日至7月13日在巴西12个城市进行。 在城市交通系统建设投资总额方面，达114.8亿雷亚尔（约合65.2亿美元）。其中，巴西联邦政府将投资76.8亿雷亚尔（约合43.6亿美元）资助这12个城市的交通建设，而各州和市政府则负责其余资金的筹集。 作为当今世界最大的单项体育盛会，世界杯已开始日趋商业化，如2010年南非世界杯国际足联颁出高达4亿美元的总奖金给予各个球队，开创了世界体育史最高奖金纪录。 为世界杯主办国 带来立竿见影的经济效应 而世界杯带给主办国的直接经济效应更是立竿见影，早于1982年，西班牙因为主办世界杯就获得高达63亿美元的旅游收入，2006年的德国世界杯更是为德国带来110亿美元至120亿美元的直接经济收入。 各个参赛国亦对球员以及球队开出高额的奖金以刺激成绩，朝鲜队于2010年打入南非世界杯赛，朝鲜政府开出的奖金甚至已经超越了奥运会金牌获得者的奖金。 在一些国家，例如中国，虽然国家队屡次无法进入世界杯，但世界杯仍旧带来客观的经济影响。2010年南非世界杯开始前，如往常一样，中国国家广电总局规定只有中国中央电视台有独家的转播购买权利，有传媒报道中央电台仅在广告费方面的收入就超过20亿元人民币可谓赚的盆满钵满，而中国的一些啤酒企业，甚至股票市场都会因为世界杯的举行产生波动。 另外，世界杯赛影响力亦体现在多国的政治领域，通常夺冠球队与表现出色的球员都会被各国视为民族英雄，1998年法国队在本土勇夺冠军，法国总统希拉克甚至在颁奖时让队长迪迪埃·德尚背对自己站在长桌上高举大力神杯，甚至于八年后的德国世界杯，东道主德国队即使没能夺取最后的冠军，但德国总统科勒尔仍旧在总统府接见了季军球队。球队英雄世界杯金靴奖得主克洛泽更被总统亲自受勋。 世界杯的比赛，包括德国总理默克尔，英国首相卡梅伦，意大利总统纳波利塔诺，法国总统奥朗德，联合国秘书长潘基文等多名政要以及英国女皇伊莉莎白二世，西班牙国王胡安·卡洛斯等各国皇室成员都会亲临赛场观看比赛。 世界杯是全球各个国家在足球领域最梦寐以求的神圣荣耀，哪一支国家足球队能得到冠军，就是名正言顺的世界第一，整个世界都会为之疯狂沸腾。它亦是代表了各个足球运动员的终极梦想。 起源于英国 世界杯随后风靡全球 世界杯的起源于英国，随后风靡世界。由于足球运动的快速发展，国际比赛也随之出现。1896年雅典奥运会举行时，足球就被列为正式比赛项目，丹麦以9:0大胜希腊，成为奥运会第一个足球冠军。因为奥运会不允许职业运动员参加，到了1928年阿姆斯特丹奥运会，足球比赛已无法持续。 1928年奥运会结束后，FIFA召开代表会议，一致通过决议，举办四年一次的世界足球锦标赛。这对于世界足球运动的进一步发展和提高起到了积极的推动作用。最初这个新的足球大赛称为“世界足球锦标赛”。1956年，FIFA在卢森堡召开的会议上，决定易名为“雷米特杯赛”。这是为表彰前国际足联主席法国人雷米特为足球运动所作出的成就。 雷米特担任国际足联主席33年（1921-1954年），是世界足球锦标赛的发起者和组织者。后来，有人建议将两个名字联起来，称为“世界足球锦标赛——雷米特杯”。于是，在赫尔辛基会议上决定更名为“世界足球锦标赛——雷米特杯”，简称“世界杯”。 每四年举办一次的世界杯，任何国际足联会员国（地区）都可以派出代表队报名参加这项赛事。巴西目前是夺得该项荣誉最多的球队，共获得5次世界杯冠军，并且在3夺世界杯后永久的保留了前任世界杯雷米特金杯，现在的世界杯是大力神杯。德国在1974年首次捧杯并沿用至今，都统称为世界杯。 如今世界杯不但是球迷的盛宴，同时也是各参赛队赚钱的好机会。进入新世纪（1.53%资金研报）以来，国际足联给予世界杯参赛球队的奖金一直处于上升趋势。另外，为了鼓励俱乐部支持球员参赛的积极性，国际足联对俱乐部的奖励也在不断提高，2010年的这笔费用为4000万美元，而巴西世界杯则追加到了7000万美元。 不过，如今巴西世界杯奖金额增加的部分基本集中于前三名，而其余球队的参赛收入不仅基本没有提高，甚至8强球队的收入还有所减低。国际足联之前曾经表示将对主办国巴西的青少年足球给予大笔资助，据悉要达到1亿多美元，显然这些费用需要从其他地方挪过来。 与奥运会相比 世界杯更“豪” 世界杯比奥运会更“豪”。与国际足联仅仅负责足球一个项目相比，国际奥委会无论是下属协会还是本身的规模都更豪华。自从1984年以来，在人们的概念中，国际奥委会从过去的一穷二白变得财大气粗，用现在的话来说绝对是进入“土豪”级别。不过，与国际足联的“超级大土豪”身份相比，国际奥委会最多也就是个“小康”。 按照国际奥委会公布的数据，2001年－2004年，国际奥委会的总收入达到约42.1550亿美元；从2005年到2008年间，由于全球性的经济危机，国际奥委会收入有所减少，为近40亿美元。 而最近4年，随着全球经济回暖，据国际奥委会主席罗格介绍，2010温哥华冬奥会和2012伦敦奥运会的电视转播权打包销售，总收益高达39亿美元，虽然赞助和其他收入没有详细公布，但总收入可能达到70亿美元。而在此期间，国际足联同样组织了两届世界杯，德国世界杯和南非世界杯，总收入则超过120亿美元。 国际奥委会的收入来源可分为四大类，其总收入的8%用于国际奥委会自身的运作和管理，其余的92%分别发给举办国的奥组委、各国奥委会，以及各单项国际体育组织。

Post Views: 44,333 时尚川菜品牌俏江南（South Beauty）以“时尚、经典、品位、尊宠”为经营理念，致力于打造一个世界级的中餐品牌，成为全球餐饮业的管理标杆，其目标是成为中餐的LV（LOUIS VUITTON）。它期望给予每一位顾客品种丰富、口味独特、营养健康的产品和难忘的用餐经验，期待顾客再一次光顾俏江南。现在就随《大橙报》一起来揭开俏江南如何利用现代品牌精神经营传统川菜的美食文化。 中国（China）俏江南餐饮有限公司是一家以餐饮经营管理为主的有限责任公司。它的前身隶属北京兰达投资有限公司，经营范围涉及餐饮、娱乐、房地产投资、证券期货、进出口贸易、电子产品等。公司于2000年在中国北京创办以“俏江南”为品牌的，集东西方文化为一体的，具有独特韵味的四川精品餐厅。 自成立以来，它遵循着创新、发展、品位与健康的企业核心精神，不断追求品牌的创新和突破，从国贸第一家餐厅到北京、上海、天津、武汉、成都、深圳、苏州、青岛、沈阳、南京、合肥等50多家店，从服务商业精英、政界要员到2008北京奥运会场、至2010上海世博会等皆为俏江南的服务对象。历经超过10年的成长，如今已成为中国最具发展潜力的国际餐饮服务管理公司之一。 该餐厅主要推出的特色菜肴，包括江石滚肥牛，麻酱油麦菜，金牌水煮鱼，口水鸡，晾衣白肉，金牌过桥排骨，毛血旺，俏江南手撕鸡，浓汤娃娃菜，泡椒凤爪，文房四宝，水煮鲶鱼，鱼唇汤等等,道道佳肴皆为俏江南独有的川菜美食。 俏江南以“时尚、经典、品位、尊宠”为经营理念，致力于打造一个世界级的中餐品牌，成为全球餐饮业的管理标杆，其目标是成为中餐的LV。它期望给予每一位顾客品种丰富、口味独特、营养健康的产品和难忘的用餐经验，期待顾客的再一次光顾俏江南。 在品牌经营方面，“俏”代表时尚和优雅，“江南”是指该餐厅为顾客提供的美食环境是“不是江南胜似江南”的空间。该公司把水乡的柔媚，西南的热情，北国的雄浑有机地结合，把空间艺术环境与传统美食文化完美结合，通过中餐西吃的手法，将中西方经营理念揉为一体，形成了独特的餐饮文化，当顾客置身于俏江南的时尚，优雅，尊宠的环境时，让他们感受都市少有的舒畅和恬静。 “勤奋、正直、感恩、爱心” 俏江南员工的品德标准 俏江南的企业文化是要求每名员工“勤奋、正直、感恩、爱心”作为品德标准，尤其必须具有高尚正直的品格，要人正、心正、行正，必须具有勤奋、勤俭、勤勤恳恳的拼搏精神，必须具有感恩之心，要感恩社会、感恩客人、感恩一切美好事物，必须具有爱心，对工作没有“不”，对生活要有“情”，对生命要有“爱”。并视每一位员工为家庭成员，倡导关爱身边工作伙伴，期待每一位伙伴能够发挥其最大潜能，与俏江南共同成长。 另一个令顾客对俏江南留下深刻印象的就是该公司的标志（LOGO），取自川剧变脸人物刘宗敏的脸谱标志。刘宗敏是李自成手下的大将军，勇猛彪捍，机智过人，被民间百姓誉为“武财神”，寓意招财进宝，驱恶辟邪，而俏江南选用经过世界著名平面设计大师再创作的此脸谱，旨在呈现出用现代的精神去继承和光大中国五千年悠久的美食文化，并在公司成长过程中通过智慧，勇气，意志力去打造中国餐饮行业的世界品牌。 此脸谱标志，面门正中眉心处的黄色“人”形，代表着俏江南以人为本，人本管理，寓情于理的管理思想，眼睛像似乌龟眼，象征着俏江南企业基业长青，员工健康平安。角两侧到额头的正是“如意”图案，代表着俏江南的吉祥如意，兴隆盛世，下巴和嘴的图案如同一个金元宝，象征着俏江南生意兴隆，财源广进。 俏江南的管理层灵魂人物包括创始人或现任俏江南股份有限公司董事长张兰、现任俏江南股份有限公司总裁魏蔚、现任职俏江南股份有限公司执行总裁安永，以及张兰的独生子汪小菲，现任职俏江南股份有限公司的总执行员。作为俏江南最年轻的高层领导，汪小菲以其出色的艺术修养、专业的知识积累和更高远的发展眼光，成为俏江南集团未来国际化发展的领军人物。 创始人张兰出身书香门第，1987年，从北京商学院企业管理专业毕业后，到一家公司做管理。两年后，前往加拿大。背井离乡，她靠打黑工挣钱，做了很多工作。比如伺候过一家台湾人，在美容美发店帮工，在餐馆打杂，甚至扛过百斤重的猪肉。那时，赚钱成了她留在国外的唯一理由。他曾感慨地说：“其中的辛苦常人无法体会”。 在1991年，张兰怀揣2万美元血汗钱回国。半年后，她投资13万元在北京东四开了家川菜馆，叫“阿兰酒家”。餐饮行业是“勤”行，身体要勤，头脑也要勤。她一个人跑到四川郫县，带了一帮当地的竹工上山砍竹子，用火车把13米长碗口粗的竹子运到了北京。随后，“阿兰酒家”就变成了南方的竹楼。她亲手在竹墙上画画做装饰，俨然把开餐馆当作艺术活动。装修和菜品相结合，那是她第一次尝试。 此后的9年，她完成了资本积累，在餐饮经营管理方面也积累了丰富的经验。2000年，她创办了俏江南精品川菜餐厅。短短3年时间，她在北京陆续开了9家分店，在上海的2家分店也都开张。 张兰像一个爱玩“过家家”的小女孩，她喜欢摆弄各色各式餐具，试图创造出最理想的色彩和造型搭配。她用一颗温柔的女人心进行着这项看似轻松却事关重大的日常工作。时尚、休闲和创新，便是俏江南永远的主题。 2008年，俏江南在一线城市新增直营店8家，融资三亿元人民币。随后，俏江南新菜单面世发布，推出新菜品达300款以上。俏江南也曾为奥运餐饮服务商，为奥运会提供服务，每日接待8万以上观众，各国运动员和奥运官员，共计场馆内服务人群超过100万，奥运期间俏江南各店累计接待超过10万人。 俏江南在参加英国伦敦举行的“时代中国”活动时，在现场为来宾提供中国美食。另外，张兰在成为奥运火炬手参加海南火炬接力活动后，俏江南被正式认定为“中国驰名商标”。 如今俏江南正向着高端品牌出发，2006年首创“兰”俱乐部（Lan Club），总投资3亿元人民币，开业后迅速成为中国最具世界艺术品位的顶级会所，同时也确立了俏江南集团在豪华会所服务市场的标杆地位。 进入2007年，则创立了SUBU(国内顶级时尚概念品牌餐厅)，是俏江南集团在国内成立的一家顶级时尚概念品牌餐厅，它主要针对年轻时尚族群，因此与俏江南的商务气质和“兰”的奢华风格都不相同，SUBU的整体设计风格更强调未来感，而在菜式设计方面，更侧重时尚健康的创新美食概念，从店面风格、菜品种类、服务理念、价格等方面给人们一种全新的美食体验。 随着俏江南旗下品牌和服务的成功推进，该集团的发展建设也将逐步实现由量到质的蜕变，充分展现其发展潜力，以全新的发展姿态向国际市场成功迈进。

Post Views: 44,869 全球最大网络鞋店ZAPPOS.COM卖的不只是鞋子，而是一家对顾客有着无比热情的电子商务企业。创办人谢家华（Tony Hsieh，托尼·何斯，或者托尼谢）凭其营销宝典“免费退换，转移仓库”；随后，还推出售后延迟付款方式，允许顾客购买商品后90天内可以不付款的行销策略，大大提升了该公司的销售量。如今ZAPPOS已成为网上卖鞋的最大网站，甚至已超越了亚马逊（Amazon）。现在就随《大橙报》一起来探究它所采用的是什么商业模式。 ZAPPOS是美国一家卖鞋的B2C网站，总部设在内华达州（Nevada）的汉德森市（Henderson）。从1999年开站，就给顾客提供一种特别的购物体验，它让顾客在结束自己的购物后，很惊讶地叫声“WOW”（哗）。关于顾客服务的重要性，这不是一个秘密，很多从事服务业的企业已经意识到这个成功的关键，同时，也有提供高质量服务，但在这方面经营得好的公司却不多。 自ZAPPOS向客户提供一个很有意思的购物体验开始，它就坚决在各方面都要做到最好。比如，ZAPPOS的网站下载速度要比任何其他网站要快，电话服务增加了顾客的购物体验。跟其他零售网站不一样，这里的平均电话等候时间会控制在20秒内，客服中心人员有权力解决任何事项。 ZAPPOS也明白本身的竞争者是传统企业的店铺。但为了获取成功运营，它必须保证顾客能舒适地完成网上购物。因此，该公司用了很多不同的方式来处理这一挑战，包括免费退货、提供特别的网上产品信息、电话联系、免费凌晨购物等等。 为了让顾客愿意在网上购买鞋子，恰当地处理问题是该公司首要目标。同时，他们也考虑到顾客需要舒服地购买环境和获得合适产品，如果不合适也可退货。因此，他们想到可以通过提供免费退货来解决这个关键问题。开始是提供60天免费退货，后来延伸到365天。甚至顾客可以同时购买几双不同风格的鞋子，在试穿后可保留合适的，不合适的退回去。 其实，ZAPPOS很早就进行观察顾客的行为，他们发现，最有利润可赚的顾客并非那些退货次数最少的。而那些总是选择免费退货的顾客，事实上是打算试过所有不同牌子和风格的鞋子之后才购买。因此，他们察觉到虽然退货率很高，但却是购买最多商品的顾客。总的来说，退货率大概为总销售额的35%。 退货率很高的顾客 才是购买最多商品的顾客 事实上，ZAPPOS的做法大大释放了消费者的决策压力，加上随后推出的延期付款政策，消费者做出决定变得非常简单。2004年，即便除去退货成本，ZAPPOS的毛利率也达到了35%。 另外，该公司认为，当客户进行选购的时候，给他们提供尽量多的信息是非常必要的。因此，ZAPPOS 就通过几个方式来完成。例如，普通零售网站可能有小的产品照片，通常图片只是一个角度的，或者经常未能把重要的图案显示出来。ZAPPOS则提供完善的实体信息，当新的款式(或不同颜色的款式)上市时，图片会从不同角度的展示实体产品。 后来，在网站上还提供每种颜色和风格的产品多达8张照片，如果顾客对某样产品有兴趣，就能轻易看到大量的图片、可选择的颜色以及不同的角度，还包括了鞋子的详细说明。 ZAPPOS也提供顾客意见反馈平台。顾客可以选择对其购买的鞋子写下建议，公司并不对这些建议实施任何的编辑处理，更不会删除那些不敬的言语。 ZAPPOS能从众网络企业中脱颖而出，其成功关键就是不惜一切代价，追求客户的满意度。尤其它著名的客户服务中心广受好评，经常都带给顾客“WOW”（哗）的惊喜。为了让顾客100%的满意，该公司客服还可以亲自坐飞机将货物送给顾客。甚至最极端的服务是，如果商品缺货而顾客又很着急要，他们还可以把客户介绍到竞争对手那里去。 该公司的大多数客户都通过网站交流，其中约95%订单处理是通过网络进行。其余的订单以及有关产品、退货或其他问题都是通过客服中心来处理的。ZAPPOS所有在总部的雇员都要经过四个星期的培训课程。在课程的最后，所有受训员工都被要求至少在客服中心工作两个星期。 当时刚起步的ZAPPOS寂寂无名，制造商们却认为网络销售不过是跳蚤市场。但另一方面，品牌也喜欢扎堆，如果网络销售者能签下一个运动鞋品牌，说服其他品牌则容易很多，而品牌组合则意味着更大的选择空间和影响力。 从寂寂无名到世界知名 ZAPPOS靠真诚服务赢市场 在该公司运营的第一年，ZAPPOS签下了60至70个品牌的网络分销合同。该公司非常重视那些顾客提出购买的品牌。顾客常常会告诉客服中心的接线员他们想要什么牌子的鞋子。然后，客服会在记录本上记载顾客在ZAPPOS网站上找不到的鞋子品牌，而这种品牌就会被评估上架的价值并寻求签约。随着ZAPPOS在这个产业变得远近闻名，品牌商们即竞相开始联系ZAPPOS商谈网上卖物事宜。 起初，高档鞋品牌并不愿意与网上零售商合作。不过，它们还是会在网上做一些短期销售，有时候也会在网络上处理过季的产品。当互联网成为重要的购物渠道时，没有人会跟钱作对。更重要的是，如果高档鞋类制造商拒绝互联网，顾客搜索到的只能是各种山寨版，从而在网上破坏名牌的声誉。 第三个鼓励高端品牌入驻的原因是，ZAPPOS在2003年创立了垂直产品模块“时装”(Couture)，一开始只售卖鞋子，后来扩展到服装和配饰，这个产品模块具有高档时尚产品的特征。现在该网站提供的商品可说包罗万有，从穿着的服装、鞋子、手提包和配饰，到美容和化妆产品，甚至家庭用品等应有尽有。 创办人谢家华为美国华侨，出生于伊利诺伊州，其父母亲早年从台湾到美国定居。他意识到当时整个美国鞋类零售业的市场规模高达400亿美元，其中有5%是通过邮购目录的形式实现的，这就相当于20亿美元。 言下之意，至少网络销售可以获得部分目录销售的份额。于是他就向斯威姆的网店ShoeSite注入了50万美元，不过“ShoeSite”太过直白，于是他们就改名为ZAPPOS，这是根据西班牙语“鞋子”一词Zapatos演绎而来。六个月之后，谢家华开始同斯威姆一同经营这家公司。 不久，他进一步向ZAPPOS追加投资1000万美元。他对于这家网站的兴趣迅速升温，2000年，谢家华成为ZAPPOS的首席执行员。 谢家华认为，ZAPPOS能够实现10亿美元的销售目标，其中一个很大的原因就是他们决定把时间、资金和资源投入到3个关键区域,即客户服务（促成树立品牌和良好的口碑），文化（形成10大核心价值），员工培训和发展（最终导致培训团队的产生）。 品牌（Brand） 文化（Culture） 培训（Pipeline） 长期战略唯一竞争优势 甚至到今天，ZAPPOS的信仰依然是品牌（Brand）、文化（Culture）、还有培训（Pipeline，内部称“BCP”），这些是他们长期战略中唯一的竞争优势。 实际上，谢家华遵循这样一个顺序，是有其根据的。他发现，如果企业树立了正确的企业文化，大部分其他的东西–诸如最好的客户服务，建立长期品牌，充满激情的员工和顾客–也就自然而然的发生了。 从顾客的满意度和忠诚度最终成就了ZAPPOS销售额在过去几年内突飞猛进，也印证了谢家华选择正确的运营手法。随后，更吸引到红杉资本于2004年注入了1000万美元风险资金，在第二年红杉资本再次向Zappos公司注资1500万美元。另外，该公司的销售总额从2000年的160万美元，到了2008年就上涨超过10亿美元。员工人数方面，也超过了1600名。

Post Views: 49,505 《大橙报》100期了！感谢一直支持我们的朋友！100期的精采封面故事以及财经内容，是《大橙报》创刊2年以来所诚心诚意编写以及呈献给读者的丰盛财经资讯。 自从于2012年5月创办至今，《大橙报》在总裁Ace Tang以及总经理Veronica Tang的领导下，不断地精益求进，除了网罗世界各地富豪企业家激励人心的故事之外，《大橙报》也将最及时财经资讯传达给读者，以让读者把握财经界当中稍纵即逝的商机。 《大橙报》在这两年来也不断地蜕变，由“马来西亚No.1免费中文商业周报”提升为“东南亚No.1免费中文商业周报”，这是《大橙报》编采部的定位以及承诺，以致力于提升读者财经视野的高度、宽度和深度。 两年以来，《大橙报》报道了近百位优秀和杰出的富豪企业家，他们长袖善舞的经营哲学以及经营理念，确实可以让读者获益良多。除了印刷版之外，《大橙报》也与时并进地推出《大橙报》手机报以及《大橙报》电子报，以顺应互联网时代的到来，方便读者可以随时随地阅读《大橙报》。 除了以印刷及电子报“接触”人群之外，《大橙报》也“走入”人群当中，我们通过举办各项的活动，例如微信营销大会、中进融（CIF）讲座以及老板讲堂等等，与读者面对面的接触，并邀请重量级讲师，例如中国文华投资集团的刘文华院长等，到现场来与读者分享实战的财经经验和知识。 100期对《大橙报》而言，绝对是意义重大的里程碑，而《大橙报》全体同仁会更进一步全力以赴，以将《大橙报》办得更好以及更精彩，而各界朋友们对于《大橙报》的期许和厚爱，更是我们勇往直接的重大推动力。 因为有你们的支持与爱护，所以我们坚持！谢谢您！

Post Views: 48,989 相比于亚洲的手机应用程序微信、Line、KakaoTalk专注于聊天表情、游戏、社交圈分享等功能，WhatsApp一概没有。其创始人之一兼首席执行员杨·库姆（Jan-Koum）只坚信“专心把每件事情做到最好”，就这样成功带领WhatsApp霸占拉丁美洲和欧洲地区的手机应用程序市场重要席位。在引得面子书酝酿收购潮后，更让自己成为亿万富豪。现在就随《大橙报》一起来揭开WhatsApp塑造品牌的成功故事。 WhatApp Messenger是利用网络传送简讯的一种智能手机流动应用程序，能够利用智慧型手机中的联络人资料，寻找也有使用这个软件的联络人。目前可使用此种应用程序的手机包括IPhone手机、Android手机、Windows Phone手机、Symbian手机和黑莓手机。 此程序能够在多个智慧型手机平台上使用，除了传送文字外，亦可以传送图片、录音、影片、用户的身处位置及联络人资料；它是借助推送通知服务，可以即刻接收亲友和同事发送的信息，可免费从发送手机短信转为使用WhatsApp程序。 该公司WhatsApp Inc.目前在全球多国与移动运营商进行合作，还曾和手机厂商诺基亚结盟，诺基亚在Asha210手机中设置了一个进行WhatsApp聊天的物理按钮。 值得一提的是，在移动互联背景下，移动聊天工具逐渐成为一种主流的社交工具，全球各国出现了大批知名产品，除了北美地区影响较大的WhatsApp之外，亚太地区还有微信（WeChat）、Line、Kakao Talk等，各自盘踞市场一隅。 根据移动聊天工具WhatsApp资料显示，每日处理的聊天信息数量高达270亿则。这270亿则信息中，100亿则为用户发出的信息数量，170亿则为收到的信息数量，包括当中记录了群聊的用户。例如当一个人发出1则信息出去时，接收的可以是10个人或以上，因此WhatsApp在这里需处理10则以上的信息。 该公司创办人兼首席执行员杨·库姆（Jan-Koum）曾透露，每月活跃用户规模为两亿人（非注册用户数量），而这数字已经超越了推特（Twitter）。 不过，根据去年有市场研究公司发布一项调查结果指出，WhatsApp在美国（United States）使用率达35%，不及面子书Messenger的46%。其他高使用率国家有巴西（Brazil）和南非（South Africa）等。 相比于亚洲聊天应用程序微信、Line、KakaoTalk专注于聊天表情、游戏、社交圈分享等功能，WhatsApp一概没有。那么它又是凭什么还能抵御亚洲这些丰富的聊天产品呢？ 原来它的成功因素包括亚洲以外的用户覆盖率高、改变原来的定价策略和持续开发新功能，把自己擅长的业务做到最佳。 WhatsApp采用的是美国创业公司更擅长的收费产品模式，相比于亚洲（Asia）地区的产品文化，增值服务的盈利能力更强。 受iPhone用户喜爱 称霸拉丁美洲及欧洲 应用数据分析公司Onavo做了一个调查，WhatsApp在拉丁美洲（Latin America）和欧洲（Europe）地区众多国家的iPhone用户覆盖率都超过90%。而像微信、Line和KakaoTalk就很难渗入到这些市场中。 产品文化和市场接近性的原则，让WhatsApp有这方面的优势。在一些WhatsApp此前占优势的市场，比如香港地区，虽然微信和Line都在大力推广，但WhatsApp仍旧在用户中不可缺少，因为它的风格让该产品适合正式和严肃的沟通。 WhatsApp从一款一次性收费0.99美元的产品转变成每年收费0.99美元的产品，而且首次下载后可免费使用一年。 这意味着对于想尝试使用WhatsApp的用户，这个产品可以免费使用了。这对吸引用户体验产品有很重要的鼓励作用。降低用户使用的门槛，可以看成是WhatsApp在应对越来越多聊天产品竞争的改变。 此外，WhatsApp很早就意识到这个市场的竞争环境，并做出了一系列改变，其中在产品添加了发送语音的功能后，立即引来大批用户。 只是，对于一个只有50人、其中25名属于技术员工的公司，要去走其它公司擅长的道路，对他们而言未必是明智的选择。毕竟一个公司做什么、不做什么，除了和他们服务的用户需求有关，也和公司的资源和能力有关，把自己擅长的业务做到最佳，同样也是别人无法企及的优势。 WhatsApp名字 取自“What’s Up”谐音 库姆曾是雅虎(Yahoo)早期资深员工，拥有约20年的互联网经验，取WhatsApp这个名字的灵感是来自英语中打招呼“What’s Up”的谐音。 他创办此应用程序主要是给予用户一个不被窃听的沟通桥梁，并从不存取用户个人资料，如姓名、性别、年龄或者聊天记录。其实，这与他来自乌克兰有秘密警察的共和国家成长有关，他在孩童时期，已领悟到通讯没有被监听的珍贵。 小时候的库姆家境贫穷，父亲从事建筑业，母亲是家庭主妇。在16岁时，就跟随母亲移居美国加州山景市(Mountain View)，其父亲则一直留在乌克兰。 他毕业于圣荷西州立大学后，1997年进入雅虎工作时认识了日后的创业夥伴布莱恩。阿克顿(Brian Acton)，当时他们是协助检查公司的广告系统。 直到2007年，库姆和阿克顿同时离开雅虎后，曾到面子书应征工作，却没被录取。后来，在库姆购买了一支iPhone,却没想到这个看似平凡无奇的事情，却成了他的命运转捩点。 他在使用了上线7个月的App Store后，认为这种手机应用程序可开创出全新的市场。于是他就找来一位俄罗斯朋友艾力克斯。费雪曼(Alex Fishman),合作开发手机应用程序。 在开发初期，很少人愿意尝试使用WhatsApp，甚至费雪曼安装之后，也发现他的通讯录里的朋友，只有少数人有安装此应用程序。 过了几个月后，库姆曾想过要放弃WhatsApp，重新去找新工作，但他的夥伴阿克顿却极力说服他继续坚持下去。后来，当苹果增加了推播通知功能，正好帮了他们一把。库姆就趁机更新WhatsApp，每当使用者更新状态时，通讯录里的朋友也会收到通知，间接地吸引了愈来逾多的用户。 随后，WhatsApp推出2.0升级版，增加了即时聊天功能，用户迅速暴增至25万名。 到了2009年12月，库姆再度更新iPhone版WhatsApp，这次用户可以传送照片。尽管下载更新版需收费1美元，但用户数仍迅速暴增。至2011年初，WhatsApp成功挤进全美App Store前20大应用程式排行榜。 他曾对员工表示，WhatsApp不需通过媒体宣传，因为行销和媒体报道只会引起不必要的干扰，让他无法专注于产品的开发。不过，他相信只要专心把事情做好，就会获得好的结果。 成功后的WhatsApp吸引了大批投资者的注意，但库姆和阿克顿却拒这些人于千里之外。当时只有红衫资本（Sequoia Capital）的吉姆‧哥兹（Jim Goetz）始终契而不舍，花费了8个月的时间，终于让两位创办人点头，接受红衫资本投资800万美元（2640万令吉）。 2013年2月，WhatsApp的用户量已达至2亿人，员工也增加到50人，库姆和阿克顿认为有必要筹募更多资金，红衫资本决定再投资5000万美元（1.65亿令吉）。 没想到的是，今年2月社交网络巨头面子书（Facebook）宣布，以高达190亿美元的价格收购WhatsApp,霎时引起坊间一阵骚动，并成为互联网热门话题。 根据双方签订的协议，此交易共花费40亿美元现金和大约价值120亿美元的面子书股票；更甚的是面子书也提供给WhatsApp创始人和员工另外的30亿美元的限制性股票，可在交易完成四年后执行。 […]