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Ace の 观点 Ace Tang 陈日句女丹 《大橙报》总裁 CEO 8P策略发挥服务业优势
行销策略是有生命物质,它会随着时代的演进而不停的进化。在课堂上修读行销课程,老师会教导,行销一定要先分析4P2C,而4P是产品策略,定价策略,通路策略及推广策略。2C是客户分析(Customer)及竞争者分析(Competitor)。然而,对于台湾亚太产业分析专业协进会资深产业顾问詹文男而言,行销并不只有4P2,他对此提出值得令行销人员深思的讨论空间。首先,在谈4P前,应先研析市场定位(Positioning),4P才有着力点。常见许多高科技产品主打高质感,但产品线广泛,低价产品充斥,形象让消费者很混淆,长期下来所有的行销投资都白费了。其次,除了2C之外,也应该检讨公司(Company)的能耐与资源现况。透过标竿分析或SWOT分析让组织成员掌握现况,并据以研拟相对应的行销竞争策略。4P比较适用于传统制造业销售实体产品的行销思考,但对于愈来愈重要的服务业,有学者提出7P的思考,亦即在原有的4P之外,加入另外三个对服务业相当关键的影响因素,包括人(People)、实体的形象与展示(Physical Evidence)和流程(Process ),合计是7P。所谓的人员,意指公司的服务人员与现有及潜在客户。在服务业中,人是最重要的元素,扮演着传递与接受服务的角色。例如公司服务人员的形象,态度及服务的品质在在影响客户对公司的印象及满意度。现有及潜在客户则影响着公司未来的成长。有些服务业甚至将客户纳入服务流程设计中,例如消费者在速食店都要自己去取餐,用完餐也要自己将餐盘及垃圾置入指定的地点。实体的形象与展示则包括产品与服务本身的展示,以及周边能呈现或想像的证据。例如大卖场外的展示及指引招牌,卖场内的环境、告示甚至音乐等;又如一家高级餐厅服务员的气质、形象及态度,餐厅内的灯光与气氛等。这些实体的形象与展示能强化产品与服务在客户心中的定位。流程则指顾客获得服务前、中、后所需经过的程序,公司应针对服务流程缜密设计以获得客户的最高满意。例如电话点餐,如何让客户在最短时间内接通、点餐完毕且没有错误,并在最短时间内送到客户手中,甚至有错误时如何弥补及应对,这一连串的流程皆须在事前有完整的设计与演练。 不同的行业必须采取不同的行销策略,因此,从事服务行业的业者,不妨研究或检验台湾亚太产业分析专业协进会资深产业顾问詹文男所提出8P策略,可能会对业者有很好的帮助。 Ace Tang是大橙传媒的总裁,马来西亚吉隆坡人,英国Coventry大学MBA毕业。欢迎读者将建议分享至 ace@bigorangemedia.com 欲了解更多,请参阅《大橙报》(BIG-ORANGE)电子报www.bigorangemedia.com Previous Post Next Post
日本重塑强而有力的经济
据日本媒体报道,日本首相安倍晋三1月28日在众院全体会议上发表了上任后的首次施政演说,称将把重振经济作为首要任务。在28日召开的第183届例行国会上,安倍表示,将把摆脱通缩,重振经济作为最大、最紧要的任务。安倍决心和央行紧密合作,“重塑强有力的经济”。他还承诺,将加快日本东部大地震的灾后重建工作。对于导致10名日本人遇难的阿尔及利亚绑架案,安倍予以“坚决谴责”,并称并称“将与国际社会合作,继续与恐怖主义战斗”。安倍6年前曾辞去首相职务,如今他强调自己“将把过去的反省作为教训,铭记于心,在执政时注意到进行细致周到的对话”。他提出要在经济、灾后重建、外交安全和教育等领域“向前迈进,冲破危机”。安倍重申,将“三管齐下”重振日本经济,其中包括大胆的货币政策、灵活机动的财政政策和唤起民间投资的增长战略。日本政府和央行曾发表联合声明,设定2%的通胀目标。对此,安倍表示:“重要的是,尽到各自的责任,认真加以执行,尽快实现目标”。在外交安全领域,鉴于中日钓鱼岛对立局面、朝鲜核试验以及导弹开发问题,安倍称“日本所处的形势愈发严峻”。他表示,将坚决保卫国民的生命、财产以及领土、领海、领空,并竭尽全力解决朝鲜绑架日本人的问题。此外,安倍还强调,将通过2月的日美首脑会谈向外界展示,两国紧密的同盟关系已经恢复。 欲了解更多,请参阅《大橙报》(BIG ORANGE)电子报www.bigorangemedia.com Previous Post Next Post
摩根士丹利(Morgan Stanley): 英国(United Kingdom) 下半年不会陷入衰退
摩根士丹利(Morgan Stanley)于2016年9月5日上调了对于英国(United Kingdom)经济增长的预期,并且表示,目前预计2016下半年英国经济将避免陷入技术性衰退。 该行将英国第三季度国内生产总值(GDP)增长预期从此前的-0.4%上调至0.3%,将2016年经济增长预期从此前的1.2%大幅上调至1.9%。 摩根士丹利经济学家在给客户的研究报告中表示:“我们仍然预计公投脱欧将令英国经济减速,但程度比原来预期的要小。” 英国最近公布的零售销售和制造业数据好于预期,2016年9月5日公布的数据显示出,英国8月服务业PMI从7月的47.4升至52.9,创有记录以来最大涨幅。这是迄今为止英国经济从公投脱欧最初造成的冲击中反弹的最明确迹象。 布朗兄弟哈里曼(BBH)银行于2016年9月5日表示,近期英国数据表现强劲,政治暂时稳定、英镑贬值和汇率下降将强化英国经济的韧性;如果英国首相特丽莎·梅(Theresa May)不在2017年早些时候以前触发第50条条款,加上英国央行按兵不动,未来几个月,英国脱欧或不再成为汇价的主要驱动因素。 此外,9月4日,英国工业联盟(简称CBI)称,英国经济似乎大致已避免6月公投脱欧的剧烈冲击,目前在以稳定步伐增长,各大企业对前景的看法也变得略微乐观一些。 CBI的8月增长指标从7月的正5升至正8,当时英国正陷于公投脱欧决定引发的政治危机之中。CBI对833家企业的调查显示,消费者服务企业在截至8月的三个月之间实现温和增长,制造业也在扩张,但速度更慢一些。 尽管不同行业表现参差 但英国经济仍稳定增长 CBI首席经济学家雷英·牛顿-史密斯(Rain Newton-Smith)表示说:“虽然目前仍是公投退欧后的初期阶段,英国经济继续稳定增长,尽管不同行业的表现参差不齐。” 英国经济在退欧冲击中展现的韧性令分析员们困惑不已,在减轻英国央行满腹忧虑的同时,也使押注英镑进一步下挫、并建立起有史以来最大规模空仓的汇市投机者阵脚大乱。 根据美国商品期货交易委员会(CFTC)数据,8月杪至9月初的芝加哥商业交易所(CME)英镑净空仓出现九周以来的首次下降。 净空仓规模从此前一周创纪录的9万4978口降至9万2486口,价值仅略低于80亿美元,这样的降幅相对较小。 不过,过去20年对英镑极端押注时出现的小插曲表明,汇率还会进一步回升,这一些空仓很可能被大量解除。 Previous Post Next Post