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印尼（Indonesia）力宝集团（Lippo Group） 创始人李文正博士（Dr. Mochtar Riady） 银行是经营“信用”的买卖，不是经营“钱”的买卖。

Post Views: 85,084 2015年公布的《胡润全球华人富豪榜》之中，李文正博士（Dr. Mochtar Riady）家族以155亿人民币的财富排名63。其家族企业力宝集团（Lippo Group）总资产超过200亿美元，是一家以金融和实业投资为主的全球500强企业，也是目前印尼（Indonesia）最大的连锁集团，业务涉及保险、房地产、医疗、教育和零售等多个行业。 另外，力宝集团在新加坡（Singapore）、中国香港（Hongkong）等地还拥有20余家上市公司，其企业投资区域遍及新加坡、美国（United States）、澳洲（Australia）和中国（China）等10多个国家。 李文正从小的梦想就是成为一名银行家。20几岁时，他白手起家，通过经营船运公司赚到了“第一桶金”。30岁时，通过投资入股的方式，实现了成为银行家的梦想。从1963年到1988年，他先后把4家陷入困境的小银行（宇宙银行、泛印银行、中亚银行和印尼商业银行）发展成为规模大、盈利高的知名银行。 李文正目前是印尼力宝集团的创始人和董事局主席。他在1929年5月12日出生于印尼，祖籍中国福建省莆田市。 李文正经营银行业47年，创立并经营多家银行，印尼私营银行的前四大银行都是他的杰作。因为在银行界和社会各界的广泛影响力，李文正被誉为“印尼钱王”。 李文正创办的力宝集团旗下拥有26家上市公司，集团资产在印尼板块超过250亿美元，雇员约10万人，为超过7000万公众提供服务；在印尼之外的全球业务则以新加坡OUE为旗舰企业，目前市值约80亿美元。 在1990年之前，李文正一直都在从事银行业务。但在1990年-2000年的10年间，他逐步从金融业迁移到地产业，并在2000年最终选择放弃银行业（仅保留投资银行以及保险业务），转向以土地资源开发、信息网络资源开发为核心的服务业。 造成这一转变的原因，一方面是基于李文正的个人选择，另一方面则是被社会大环境所迫。如果说李文正前40年的愿景是做一名良好的银行家，那么到了2000年，他想得更多的则是成为子孙的模范，把更稳妥的业务传给下一代。 然而，鉴于印尼的政治、经济环境，银行并不具有“稳妥”的属性–力宝集团的前身力宝银行在1995年-1998年经历了2次大挤兑。因此在2000年，他明确将力宝集团的业务方向调整为：以土地资源开发为中心，延伸发展教育、医疗、寿险、电信、购物广场以及电影院等相关业务，然后对所有业务加以整合，综合发展成庞大的产业集群。 1991年因为经济不景气，当时银行的呆账成为大量不良资产，几乎都是土地；1995年到1998年的大量不良资产也几乎都是土地，无形中一如李文正等企业家成了拥有大量土地资源的业主，所以必须针对新局势选择明晰的战略。 从最初3块土地的开发中，他得出了一个结论：所谓土地开发的根本，就是提升土地的利用层次，层次越高、增值越大，发展商所获的利润也越大。也正因为如此，其定位不是房地产开发，而是土地资源的开发。 土地的性质明确了，就要根据地理、环境和人口等因素有伸缩性地改变，将其打造为产品。他发现，如果通过加工而带来升值，那么土地开发带给企业的利润是银行业所不能比拟的。 经历政局动荡和经济危机 李文正深刻体会和平的珍贵 李文正一生经历过4次战争，多次政局动荡和经济危机。他说，这些经历让他深刻体会到和平的可爱与美好，也让他信守一生不与人争的原则，坚信忍让、和解才是正确的处世之道。 他说：“经历了印尼政治动荡、经济波动等各种时代大转变，我养成高度的危机感，感觉前程似乎总是风云莫测、祸福未卜。但是我也从中悟出：危机就是生机的源泉，危机中总是隐藏着巨大的生机。” 李文正表示：“有些情况下，你可以说有危机，也可以说没有。但是如果能够在一切正常的情况下，时刻保持危机感，针对每件事情都深入分析，那么，当你发现危机的时候，就不是危机了，而是生机。” 他认为对于企业的分析一定要深刻到位，也就是要看出问题所在；看准了问题后，再对症下药；如果举措对路，又执行有力，那么企业就能始终生机盎然。 银行的商品是“信用” 所以银行须守信用表达信用 对于银行的经营之道，他认为银行是经营“信用”的买卖，不是经营“钱”的买卖，钱只是信用交易的工具。银行是凭信用去面对有多余资金的商人，并租赁他们的钱，然后转借给需要资金的用户。 银行的一个主要功能是信用扩张。一块钱的资金在银行家手上，其信用扩张的功能是惊人的。尤其当银行客户数目很大时，银行的信用扩张能力就会更大。银行的另一个功能是成为客户群（每个行业上中下游的客户群）的商贸交付清算中心，这个功能是最有利的功能，也是最重要的功能。 在考虑与分析银行业务的过程之中，他始终都有一个理念：搞企业必须深入研究企业经营的商品本质是什么，知道商品的本质后才知道如何去发掘它。 比如，银行的商品是“信用”，那么银行最主要的经营原则就是了解银行本身具有什么信用，然后就是守信用、表达信用，再对风险进行控制。另外，信用是没有范围的，它可以无限扩张和无穷复制。他一直都抱着这个信念去发展银行业务，这也是他成功发展银行业务的思想基础。 值得一提的是，李文正认为中华文化是世界上最为了不起的文化，许多宝贵的经验都值得借鉴。他个人特别喜欢老子的“有生于无”与“合抱之木，始于毫末”。 他认为老子是倡导“纳米管理”思想的第一人，他研究企业遵循的就是这个道理。在分析企业时，他会立足于最底层、最小的单位，后从小到大、从点到面地进行发展。 在开展银行业务的过程中，他总会采取先易后难、从小到大和由近及远的逻辑来发展业务。小是大的基础，只要方针对，勤俭经营，小就可以变大。而且这样不会感觉太复杂，不会觉得太难。 另外，作为领导者，他认为一定要把握大局，并充分授权。一个企业是基于内部诸多工作流程运行的，而每个工作流程都包括4个要素：工作岗位、工作任务、工作细则和工作主体，如果4种要素搭配合理，就能提高企业的活力。 是否有能力组织团队 成为李文正评估人才的标准 至于个人生活方面，他表示在人生的第五个20年，其目标是成为子孙的模范。他一直都提倡“以心为本”的管理哲学，就是说：以管理者本身的道德品质作为管理众人的基础，然后形成无形的品德权威以慑人。同时，也基于道德伦理去关心下属与众人，把众人带进真、善、美的境界。 对孩子的教育，他表示要归功于本身的太太，因这是她的功劳。在经营企业方面，他从60岁就开始放权让他们（孩子）去管理企业了，而本身只是充当医生的角色，经常对企业进行体检，看看有什么做的不对的地方，然后进行修改，但是企业的整个建设都由他们去做。他希望像老鹰训练小鹰一样，让他们自己在实践中历练，而不是事必躬亲。 他判断孩子是否成功的标准是：能否有能力、有智慧组织自己的团队，如果他们组织的团队是一流的，那么就一定是成功的。 Previous Post Next Post

加入东盟（Asean）之后 越南（Vietnam） 逐步对部分商品关税进行减免

Post Views: 40,147 越南投资与发展银行（The Bank for Investment and Development of Vietnam）于2015年6月10日在河内举行题为“东盟经济共同体：越南企业的机遇与挑战”研讨会。 越南投资与发展银行行长潘德秀在研讨会上致辞时重申，此次研讨会为国内外专家、管理者、政策规划者和从事不同领域的企业提供信息和经验交流的平台。同时就越南（Vietnam）加入东盟经济共同体进程中面临的机遇与挑战进行评价，从而向政府和国家管理机构提出意见和建议，为企业有效地融入全球经济提供支持。 按照越南所作出的各项国际承诺，至2018年，从东盟（Asean）国家进口的97%商品将实施零关税。实际上，从越南加入东盟以来已逐步对部分商品关税进行减免。到2015年，90％以上税目的税率降到0－5%，到2018年越南必须对糖、盐、鸡蛋和烟草等4种产品实施零关税。 越南中央经济管理研究院副院长武志诚表示，跨入东盟经济共同体门槛，越南将迎来许多机遇，其中包括与世界各国实现贸易自由化；扩大出口市场；参加全球供应链；促进绿色工业、物流服务、电子商务等领域发展。 原政府副总理武宽在研讨会上发表讲话时指出，为了充分利用机遇和化解眼前的挑战，越南需要克服关于基础设施、发展模式、经济结构、企业管理能力等的许多不足之处。 2015年东盟传统美食节 吸引东盟及友好国家参与 2015年东盟传统美食节2015年6月12日在印尼雅加达（Jakarta，Indonesia）东盟秘书处总部举行，吸引东盟十国以及日本（Japan）、韩国（South Korea）、印度（India）、纽西兰（New Zealand）、中国（China）等友好国家开设展位，介绍各自国家美味菜肴。这是东盟妇女俱乐部（AWC）一年一度举行的活动。 今年的美食节推介各国传统菜肴，诸如新加坡（Singapore）鸡饭、马来西亚（Malaysia）沙爹（Satay）、缅甸（Myanmar）椰汁鸡面、寮国（Laos）米线等等。 越南展位以米粉、春卷、夏卷、鸡肉糯米饭等丰富多样且富有民族文化特色的美味菜肴颇受食客的欢迎。 东盟妇女俱乐部1975年成立，其成员包括在雅加达生活与工作的东盟十国250名妇女。该俱乐部的目的是通过社会文化交流活动促进区内团结与合作。 中国（China）计划于2015年 加强对东盟（ASEAN）各国的外交 中国（China）计划在2015年加强对东盟（ASEAN）各国的外交。东盟十国将在2015年底成立统一经济区“东盟经济共同体（AEC）”。中国对其中人口约2.5亿的大国印尼（Indonesia）尤为重视，打算以该国为突破口加强对东盟的影响力。 中国希望通过亚投行把经济力量浸透到东盟。如果能在东南亚建设高速公路和铁路网并与中国联接，经济实力占优的中国就能将东盟经济共同体融入并扩大自身经济圈。 这是中国国家主席习近平于2015年3月26日在北京人民大会堂同印尼总统佐科（Jokowi）举行会谈时达致的共识。双方就加强对印尼的基础设施投资达成共识。 Previous Post Next Post

以B2C网站模式卖鞋 ZAPPOS 样样服务为顾客设想周到

Post Views: 44,861 全球最大网络鞋店ZAPPOS.COM卖的不只是鞋子，而是一家对顾客有着无比热情的电子商务企业。创办人谢家华（Tony Hsieh，托尼·何斯，或者托尼谢）凭其营销宝典“免费退换，转移仓库”；随后，还推出售后延迟付款方式，允许顾客购买商品后90天内可以不付款的行销策略，大大提升了该公司的销售量。如今ZAPPOS已成为网上卖鞋的最大网站，甚至已超越了亚马逊（Amazon）。现在就随《大橙报》一起来探究它所采用的是什么商业模式。 ZAPPOS是美国一家卖鞋的B2C网站，总部设在内华达州（Nevada）的汉德森市（Henderson）。从1999年开站，就给顾客提供一种特别的购物体验，它让顾客在结束自己的购物后，很惊讶地叫声“WOW”（哗）。关于顾客服务的重要性，这不是一个秘密，很多从事服务业的企业已经意识到这个成功的关键，同时，也有提供高质量服务，但在这方面经营得好的公司却不多。 自ZAPPOS向客户提供一个很有意思的购物体验开始，它就坚决在各方面都要做到最好。比如，ZAPPOS的网站下载速度要比任何其他网站要快，电话服务增加了顾客的购物体验。跟其他零售网站不一样，这里的平均电话等候时间会控制在20秒内，客服中心人员有权力解决任何事项。 ZAPPOS也明白本身的竞争者是传统企业的店铺。但为了获取成功运营，它必须保证顾客能舒适地完成网上购物。因此，该公司用了很多不同的方式来处理这一挑战，包括免费退货、提供特别的网上产品信息、电话联系、免费凌晨购物等等。 为了让顾客愿意在网上购买鞋子，恰当地处理问题是该公司首要目标。同时，他们也考虑到顾客需要舒服地购买环境和获得合适产品，如果不合适也可退货。因此，他们想到可以通过提供免费退货来解决这个关键问题。开始是提供60天免费退货，后来延伸到365天。甚至顾客可以同时购买几双不同风格的鞋子，在试穿后可保留合适的，不合适的退回去。 其实，ZAPPOS很早就进行观察顾客的行为，他们发现，最有利润可赚的顾客并非那些退货次数最少的。而那些总是选择免费退货的顾客，事实上是打算试过所有不同牌子和风格的鞋子之后才购买。因此，他们察觉到虽然退货率很高，但却是购买最多商品的顾客。总的来说，退货率大概为总销售额的35%。 退货率很高的顾客 才是购买最多商品的顾客 事实上，ZAPPOS的做法大大释放了消费者的决策压力，加上随后推出的延期付款政策，消费者做出决定变得非常简单。2004年，即便除去退货成本，ZAPPOS的毛利率也达到了35%。 另外，该公司认为，当客户进行选购的时候，给他们提供尽量多的信息是非常必要的。因此，ZAPPOS 就通过几个方式来完成。例如，普通零售网站可能有小的产品照片，通常图片只是一个角度的，或者经常未能把重要的图案显示出来。ZAPPOS则提供完善的实体信息，当新的款式(或不同颜色的款式)上市时，图片会从不同角度的展示实体产品。 后来，在网站上还提供每种颜色和风格的产品多达8张照片，如果顾客对某样产品有兴趣，就能轻易看到大量的图片、可选择的颜色以及不同的角度，还包括了鞋子的详细说明。 ZAPPOS也提供顾客意见反馈平台。顾客可以选择对其购买的鞋子写下建议，公司并不对这些建议实施任何的编辑处理，更不会删除那些不敬的言语。 ZAPPOS能从众网络企业中脱颖而出，其成功关键就是不惜一切代价，追求客户的满意度。尤其它著名的客户服务中心广受好评，经常都带给顾客“WOW”（哗）的惊喜。为了让顾客100%的满意，该公司客服还可以亲自坐飞机将货物送给顾客。甚至最极端的服务是，如果商品缺货而顾客又很着急要，他们还可以把客户介绍到竞争对手那里去。 该公司的大多数客户都通过网站交流，其中约95%订单处理是通过网络进行。其余的订单以及有关产品、退货或其他问题都是通过客服中心来处理的。ZAPPOS所有在总部的雇员都要经过四个星期的培训课程。在课程的最后，所有受训员工都被要求至少在客服中心工作两个星期。 当时刚起步的ZAPPOS寂寂无名，制造商们却认为网络销售不过是跳蚤市场。但另一方面，品牌也喜欢扎堆，如果网络销售者能签下一个运动鞋品牌，说服其他品牌则容易很多，而品牌组合则意味着更大的选择空间和影响力。 从寂寂无名到世界知名 ZAPPOS靠真诚服务赢市场 在该公司运营的第一年，ZAPPOS签下了60至70个品牌的网络分销合同。该公司非常重视那些顾客提出购买的品牌。顾客常常会告诉客服中心的接线员他们想要什么牌子的鞋子。然后，客服会在记录本上记载顾客在ZAPPOS网站上找不到的鞋子品牌，而这种品牌就会被评估上架的价值并寻求签约。随着ZAPPOS在这个产业变得远近闻名，品牌商们即竞相开始联系ZAPPOS商谈网上卖物事宜。 起初，高档鞋品牌并不愿意与网上零售商合作。不过，它们还是会在网上做一些短期销售，有时候也会在网络上处理过季的产品。当互联网成为重要的购物渠道时，没有人会跟钱作对。更重要的是，如果高档鞋类制造商拒绝互联网，顾客搜索到的只能是各种山寨版，从而在网上破坏名牌的声誉。 第三个鼓励高端品牌入驻的原因是，ZAPPOS在2003年创立了垂直产品模块“时装”(Couture)，一开始只售卖鞋子，后来扩展到服装和配饰，这个产品模块具有高档时尚产品的特征。现在该网站提供的商品可说包罗万有，从穿着的服装、鞋子、手提包和配饰，到美容和化妆产品，甚至家庭用品等应有尽有。 创办人谢家华为美国华侨，出生于伊利诺伊州，其父母亲早年从台湾到美国定居。他意识到当时整个美国鞋类零售业的市场规模高达400亿美元，其中有5%是通过邮购目录的形式实现的，这就相当于20亿美元。 言下之意，至少网络销售可以获得部分目录销售的份额。于是他就向斯威姆的网店ShoeSite注入了50万美元，不过“ShoeSite”太过直白，于是他们就改名为ZAPPOS，这是根据西班牙语“鞋子”一词Zapatos演绎而来。六个月之后，谢家华开始同斯威姆一同经营这家公司。 不久，他进一步向ZAPPOS追加投资1000万美元。他对于这家网站的兴趣迅速升温，2000年，谢家华成为ZAPPOS的首席执行员。 谢家华认为，ZAPPOS能够实现10亿美元的销售目标，其中一个很大的原因就是他们决定把时间、资金和资源投入到3个关键区域,即客户服务（促成树立品牌和良好的口碑），文化（形成10大核心价值），员工培训和发展（最终导致培训团队的产生）。 品牌（Brand） 文化（Culture） 培训（Pipeline） 长期战略唯一竞争优势 甚至到今天，ZAPPOS的信仰依然是品牌（Brand）、文化（Culture）、还有培训（Pipeline，内部称“BCP”），这些是他们长期战略中唯一的竞争优势。 实际上，谢家华遵循这样一个顺序，是有其根据的。他发现，如果企业树立了正确的企业文化，大部分其他的东西–诸如最好的客户服务，建立长期品牌，充满激情的员工和顾客–也就自然而然的发生了。 从顾客的满意度和忠诚度最终成就了ZAPPOS销售额在过去几年内突飞猛进，也印证了谢家华选择正确的运营手法。随后，更吸引到红杉资本于2004年注入了1000万美元风险资金，在第二年红杉资本再次向Zappos公司注资1500万美元。另外，该公司的销售总额从2000年的160万美元，到了2008年就上涨超过10亿美元。员工人数方面，也超过了1600名。 Previous Post Next Post