在商界，为人赏识是获取成功最基本的要素。家族企业当中，人们通过相互赏识来表达对彼此积极乐观的思想感情。家族企业当中没有“是的，但……”–这并不是他们反馈工作的方式，而是他们用来同那些对自己有帮助的人真诚沟通，向他们表达感激之情的方式。
在约书·巴伦（Josh Baron）和罗布·拉舍诺（Rob Lachenauer）联合著作的《如果你感觉不被赏识，就给予别人信任吧！》（If You’re Feeling Unappreciated, Give Someone Else Credit）一书中讨论商场上受赏识的课题。
一大堆的社会调查显示，称赞他人对于称赞者本人益处多多，他们会感觉良好，对于身边的社会关系也感到更满意。但是称赞他人是双向的。一家公司要想营造出这样的氛围，它的管理者就需要发挥各自的关键作用了。
书中举了一个例子，哈里是家族企业客户当中事业最杰出的一位。他高中毕业，从事第一份工作的内容是浇筑混凝土。加入家族企业后，他很快都显示出了自己的领导天赋–决策英明，幽默诙谐，工作卖力，有着深厚的价值观。哈里使得他的企业以每年高于15%的速度成长，他是让我们钦佩地领导者们的代表之一。
但是在哈旦所创建的企业文化当中，仍然存在某些问题。这个家族企业的共有人，他自己的姐姐和表兄弟姐妹们，正在考虑分家。他们之间的合伙关系糟糕到这种地步，是因为他们指出了哈里在领导决策方面的错误。他们越是指出哈里所犯的错误，哈里就越是对他们参与到公司业务中这一事实感到焦虑不安。因为家族成员一个接一个的捣乱，使得他很难做出重要的决定。
一天，哈里在一场效果并不好的特殊会议中当场爆发，他嚷道：“从来没有人能看到我为公司做出的牺牲，无数个夜晚，因为行业会议，我被迫与不喜欢的人呆在一起。周末，因为要完成交易，我需要找银行和律师。无数个不眠之夜，还要为不能履行银行合同而忧心忡忡。你们所有人都把这些忽略了。”简而言之，哈里感到自己不被赏识，这也影响到了公司业绩。
基于此，在会议进行过程中，当哈里因不被欣赏而觉得痛苦时，我们应该重视他的请求，耐心听他讲，告诉他说：“哈里，我们在听呢。但是我们也想给你讲点别的，也许可能让你听着有点不舒服。盯着你姐姐看吧，对她讲出那些你想要称赞她的话”
哈里对我们的这个提议一直犹疑，刚开始很难接受。但最终他还是讲了些心里话：“没有你，我们现在不知道在哪”，他对自己的姐姐说“没有你，我还在浇筑混凝土花大把的时间飞来飞去。你是第一个发现我在销售上有天赋的人，并举荐了我来做这份工作。在这个团队当中，你目光犀利，领导有方。你一直都在那，和我，我们风雨同舟，谢谢。”他说这话时不紧不慢。他的姐姐和表姊妹们也说了些同样感激的话。他们感激哈里为公司为他们做出的牺牲，他们说能同哈里共事让他们觉得愉快。
事实就是人们本能地希望受人称赞，有些人会因不被称赞而抓耳挠腮，因为这而觉得迷惑不解。人们渴望被赞扬，觉得能在自己在乎的人那体现价值，是最基本的需求，尤其对于家庭成员而言，更是如此。然而，有时我们感到自己不受重视，也只在某些时候，这是因为在这些时候我们更渴望别人能够看到我们的成功。
人们经常会陷入所谓“信任游戏”的陷阱当中。这么说的意思是，每个人都只关注自己在获得成功的过程中付出的努力，而否认他人为此做出的牺牲。这种游戏通常被归于零和游戏。这是因为有人赢了，必定就有人会输。过分强调个人的成就就导致我们很容易的忽略了他人未完成共同的目标所做的贡献。这就是哈里和他的同伴们陷入的怪圈-他们正在玩“信任游戏”，而当他们大声讲出那些对彼此称赞的话时，他们才能解脱。
我们觉得称赞赏识看起来有点矫揉造作，甚至不真实。但是大多数时候这种称赞却能缓和紧张的人际关系。哈里表达的称赞并不是杀手锏-这种杀手锏压根不存在。但是他真诚地表达出来的称赞却为他们顺利地开展工作提供了方便。这就是称赞的魅力。试着称赞他人吧，将你对他人的称赞讲出来，看看你会收获什么？
Ace Tang陈叡萳是大橙传媒的总裁，马来西亚吉隆坡人，英国Coventry大学MBA毕业。欢迎读者将建议分享至 ace@bigorangemedia.com
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