尽管互联网科技是源自西方国家,但是,令人感到意外的是,亚洲现在却成为全世界电子商务发展最蓬勃的地方。根据统计数字显示,全世界B2C电子商务的买家达10亿3千万人,其中高达44.4%来自亚太地区。
在亚太地区中,中国(China)网路买家占了2亿3千万人,而且集中于东部的沿海城市。也就是说,台湾(Taiwan)所处的太平洋两岸,正是全世界电子商务市场发展成熟、竞争最激烈的“一级战区”。
全世界在电子商务领域中Business to Customer(B2C)的主要竞争者,分别为美国(United States)、中国(China)、韩国(South Korea)、日本(Japan)及台湾(Taiwan)的各家电商平台,到底谁是现在的霸主、谁又是快速崛起的枭雄?
物流速度 — 谁称霸?
如果你打算为家裡大扫除,以下两家电商你该怎麽选?
电商 A:只卖清洁剂,3小时到货。
电商 B:清洁剂到扫地工具都卖,12小时到货。
根据报道,从2007年起,快速到货蔚为风潮。不过消费者在乎的是3小时到货、12小时还是24小时?对应的则是免运的最低价格。
网购平台的“快速到货服务”可分四个变量分析:
1.配送范围
2.到货时间
3.运费、免运门槛
4.适用商品数
范围、到货时间、门槛
据了解,全世界电商的快速到货服务,都有限定服务范围。例如:
1.Amazon Fresh:限制旧金山、西雅图、洛杉矶3个城市。
2.阿里巴巴(淘宝、天猫):限制12个市区,包括上海市、北京市、杭州市、广州市、深圳市等部分区域。
3.台湾电商:通常限制台北都会区、桃园、新竹等北部地区。
快速到货是世界趋势
各国的龙头电商,逐渐建立更快速的物流网络。例如中国的菜鸟网络科技公司,预计打造的中国智能物流骨干网,目标是达到城市与城市间 24 小时到货的目标。
美国亚马逊(Amazon)也于2013年底推出飞行机器人送货的概念影片,昭示从下单到收货,压缩在一小时内达成。
日本乐天藉由去年收购 Webgistix,提升物流领域的竞争力。韩国 Interpark 也已经提供国内部分地区的当天到货服务。这些积极缩短物流时间的努力,证明世界朝快速物流发展的趋势。
快速到货尚未真正普及
目前有能力提供快速到货的电商仅存在于极少数欧美、亚洲国家。台湾是在这波电商与物流整合的浪潮中,站在浪头上的一群人。全世界还有超过180 个国家没有快速到货服务,这些国家仍停留在 3~7 个工作天到货的阶段。
其中较好的,是目前正在累积消费客群,却没有快速到货服务的电商。例如韩国的 11st、印度的 Myntra 等。而其馀的国家电子商务产业才刚起步。例如印尼、土耳其等,尚未建立足够的网购族群,更遑论挑战物流极限。
台湾免运门槛低
台湾的免运门槛,在世界上算是非常低的。若在 Amazon Fresh 上购物,想要享受当日到货的服务,需要每年付美金 299 元加入会员,单次购物还需要满美元35元。反观台湾大多数的电商均提供千元内免运费,且7日内免费退货的售后服务。
印度的 Myntra 是另一个较具竞争力的电商,其国内免运门槛999卢布并包含30天内退换货的规范。其馀的电商多数都指定特定商品才有免运费,作为促销商品策略。
1. 电子商务在台湾百家争鸣
台湾的PC Home24小时购物,以 79.5 万样商品稳坐台湾电商龙头,且遥遥领先第2名 momo 购物网将近一倍之多。但同样在6位数商品级距的电商不在少数,在数量级上并没有被拉开。
多数台湾电商仍处于特定垂直分类的成长期,例如专注于旅游、生活日用品、3C 产品的电商。因此每个电商都有小优势,但尚无法塑造如美国亚马逊“第一选择”的直觉反应。
2. 台湾电商的商品数在世界上很弱
国际大型电商,例如阿里巴巴的淘宝、天猫商城,以及美国亚马逊在这个项目中占尽优势。
以中国阿里巴巴集团旗下的淘宝及天猫商城为例,这两个平台目前共拥有10亿上架商品。若与台湾冠军 PC Home 的商品数相比,等同于中国全国总人口数比上台湾桃园以北的人口数,差异极为悬殊。
不过意外的是,印度最大电商之一 Myntra 商品数量约5万件,仍落后台湾多数电商一段距离。
3. 电商巨擘大战
拥有破“亿”件商品的电商中,有淘宝和天猫商城(共10亿件),以及美国eBay3.5亿件。当平台上有如此大量的卖家、商品分类,就会有非常庞大的交易、金流。此时金流安全性、界面的易操作性及对消费者的保护等,就成了另一个层次的挑战,需要引进更专业的管理系统。
例如淘宝在与买卖家沟通的部分,利用阿里旺旺平台来取代传统的问与答,提升问题回覆的即时性且更具私密性。这是停留在“百万”件商品级距的电商,还无法想像的问题。