行销策略是有生命物质，它会随着时代的演进而不停的进化。在课堂上修读行销课程，老师会教导，行销一定要先分析4P2C，而4P是产品策略，定价策略，通路策略及推广策略。2C是客户分析（Customer）及竞争者分析（Competitor）。
然而，对于台湾亚太产业分析专业协进会资深产业顾问詹文男而言，行销并不只有4P2，他对此提出值得令行销人员深思的讨论空间。
首先，在谈4P前，应先研析市场定位（Positioning），4P才有着力点。常见许多高科技产品主打高质感，但产品线广泛，低价产品充斥，形象让消费者很混淆，长期下来所有的行销投资都白费了。
其次，除了2C之外，也应该检讨公司（Company）的能耐与资源现况。透过标竿分析或SWOT分析让组织成员掌握现况，并据以研拟相对应的行销竞争策略。
4P比较适用于传统制造业销售实体产品的行销思考，但对于愈来愈重要的服务业，有学者提出7P的思考，亦即在原有的4P之外，加入另外三个对服务业相当关键的影响因素，包括人（People）、实体的形象与展示（Physical Evidence）和流程（Process ），合计是7P。
所谓的人员，意指公司的服务人员与现有及潜在客户。在服务业中，人是最重要的元素，扮演着传递与接受服务的角色。例如公司服务人员的形象，态度及服务的品质在在影响客户对公司的印象及满意度。现有及潜在客户则影响着公司未来的成长。有些服务业甚至将客户纳入服务流程设计中，例如消费者在速食店都要自己去取餐，用完餐也要自己将餐盘及垃圾置入指定的地点。
实体的形象与展示则包括产品与服务本身的展示，以及周边能呈现或想像的证据。例如大卖场外的展示及指引招牌，卖场内的环境、告示甚至音乐等；又如一家高级餐厅服务员的气质、形象及态度，餐厅内的灯光与气氛等。这些实体的形象与展示能强化产品与服务在客户心中的定位。
流程则指顾客获得服务前、中、后所需经过的程序，公司应针对服务流程缜密设计以获得客户的最高满意。例如电话点餐，如何让客户在最短时间内接通、点餐完毕且没有错误，并在最短时间内送到客户手中，甚至有错误时如何弥补及应对，这一连串的流程皆须在事前有完整的设计与演练。
不同的行业必须采取不同的行销策略，因此，从事服务行业的业者，不妨研究或检验台湾亚太产业分析专业协进会资深产业顾问詹文男所提出8P策略，可能会对业者有很好的帮助。
Ace Tang是大橙传媒的总裁，马来西亚吉隆坡人，英国Coventry大学MBA毕业。欢迎读者将建议分享至 ace@bigorangemedia.com
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