·为什麽一客贵得令人咋舌的100美元牛排可以风靡全美?
·为什麽一个没没无闻的调理机制造商，用仅有的50美元行销预算，得以创造3亿人次的点阅疯潮、7倍的业绩成长率？
·为什麽一首被乐评讥为「史上最烂的歌曲」，会写下3亿人次以上的Youtube点阅率?成为2011年十大热门点播歌曲?
·为什麽一条小小的耐吉黄色抗癌募款手环可以卖出8500万条？苹果iPod白色耳机藏有什麽畅销玄机?
·为什麽250美元的烤肉架卖得比240美元的同款烤肉架更好?
·为什麽「袋鼠不会倒退」等科学冷知识，让思乐宝饮料席卷全美？
·为什麽有钱不一定吃得到劳当劳麦可猪肋排堡？
约拿·博格（Jonah Berger）这位年轻活跃的行销学者，在华顿商学院开设的“感染力”(Contagious)课程，俨然已经成为近年最炙手可热的课程之一，广受学生、企业经理人等欢迎，向隅者纷纷要求博格教授出书传授产品、创意、行为等畅销风行的秘密。《疯潮行销》2013年3月甫在美国上市，便创下亚马逊行销广告类畅销书第一名，《纽约时报》畅销书。
经过十年钻研，约拿．博格发现产品等畅销大卖的关键在于社群影响力与口碑效应，口耳相传的效力远优于广告10倍以上，亚马逊一则五颗星书评可以让一本书多卖20本，一个新顾客的口碑可以增加200美元的餐厅营业额。那么，如何建立强大口碑，口口相传不停？秘诀就在于掌握六大关键感染力STEPPS：社交身价、触发物、情绪、曝光、实用价值与故事，打造感染力强大的产品或行销讯息，制造话题，引爆疯潮，即使只有50美元行销预算，也能让一家没没无闻、平凡无奇的调理机厂商，创下3亿人次的YouTube点阅率、业绩成长7倍的神话。
好消息是，你不需要庞大的广告预算、行销天分或某种“创意”基因，每一个人都可以从本书学到关键实用要领，成功运用在产品、行销讯息的设计上，无论你是财星500大企业，或只是街角的小咖啡馆、新开幕餐厅，还是想要宣扬理念或口号的政治候选人、社会运动家，或政府卫生部门官员，博格教授说《疯潮行销》提供的STEPPS架构一体适用，不必砸大钱，任何人、任何产品都有望创造流行，引爆疯潮。
为什么某些企业、产品和服务能够获得较多的口碑（word of mouth）？约拿．博格（Jonah Berger）认为这非关运气，而是一门值得研究的科学。博格认为口碑是决定新创事业存亡与否的关键，如果人们不愿谈论这些新产品或新服务，再有趣的创意也无法带来商机。然而，大部分的新创事业并没有足够的资金来进行广告与行销，能够直接触及的消费者相当有限，若能获得广大口碑，往往被认为是碰巧幸运罢了。
事实并非如此！博格以行为研究为例，说明人类的任何行为都可以藉由分析大量数据而得知模式，口碑的产生也是如此。博格与同事们进行过几次研究调查，观察了近万个企业和商品的口碑相关数据，也分析了近7000笔网路病毒式行销的内容。从这些研究当中，博格发现了六项推动口碑流传的关键要素，同时也在新书《疯潮行销》（Contagious: Why Things Catch On）中配合实例来说明：
社交行情（Social Currency）
我们开的车子、穿的衣服都影响着别人如何看待我们。如果某项产品或服务能使人们看起来更好，那麽其他人就更可能去谈论并流传这项商品。
触发物（Triggers）
如果一项产品越容易被联想到，那麽它就更容易被提出来谈论。例如提到花生酱就会想到果酱，在谈论花生酱的同时，就很可能提及果酱。
情绪（Emotion）
人们总是分享自己在意的事物。不论事物所带来的情绪是好是坏，只要能够引起较强烈情绪反应，就更可能被人们分享。
公开（Public）
人们总是想要模彷他人。某项产品或服务被使用的行为越常被看见，则人们就越可能去彷效这些行为。
实用价值（Practical Value）
除了让自己看起来更好之外，人们也会希望帮助他人变得更好。越具实用价值的事物就越容易被分享，例如：10种募集资金的方法或5种谈判技巧之类的资讯，就很容易被分享出去。
故事（Stories）
没有人会想把自己搞得像个会走的广告看板，试着从较大的叙事背景中去谈论想介绍的产品，将产品或服务融入故事当中，会让人们更想去分享它们。
博格进一步表示，掌握这些要点也许不能百分百制造好的口碑行销，但绝对能为企业和组织带来更多机会，就像科学分析不能保证每次都击出全垒打，但至少可以提高击球的平均命中率。
欲了解更多，请参阅《大橙报》（BIG ORANGE）电子报www.bigorangemedia.com
