诺德斯特龙（Nordstrom）是美国（United States）高档连锁百货店，该店经营的产品包括服装、饰品、包包、珠宝、化妆品、香水、家居用品等。诺德斯特龙创立于1901年，它从西雅图的一家鞋店起步，当时的店名叫华林-诺德斯特龙鞋店（Wallin & Nordstrom），到现在已发展成为遍布美国的时尚百货店，并且发展劲头迅猛，店数不断增加，也不断推出新的服务。
1930年代中期，诺德斯特龙很快成长为美国最大的独立的鞋业连锁商店，在1960年，该店在华盛顿（Washington）和俄勒冈（Oregon）有八家鞋店，而西雅图小镇的鞋店变成了全国最大的鞋店。
1960年代早期，公司寻求更多的新途径以拓展公司的业务，便收购了一家西雅图最好的服装商店，于1963年进入了服装领域。
三年后，诺德斯特龙收购了俄勒冈一家时装零售商店，且将之并入他们已有的鞋店。这是第一次，顾客可以同时在一家店里采购衣服和鞋子，这就是Nordstrom Best。
1966年为了丰富百姓衣柜，诺德斯特龙加入了男装和童装。2年之后在华盛顿开了2家新店。
五年后，诺德斯特龙上市，2年后达到了1亿的市值，成为西海岸最大的时尚专卖店；同年，该公司理所当然地改成诺德斯特龙公司（Nordstrom Inc）。
1975年，诺德斯特龙扩展到了阿拉斯加（Alaska）。1978年，该公司进入了竞争激烈的加利福尼亚市场（California）。1988年，进入弗吉尼亚（Virginia）。
迎合客户独立生活需求
诺德斯特龙被美国人民接受
今日的诺德斯特龙，不断地被全国接受，它致力于发展成迎合客户独立生活的需求，不再是昔日只是销售的百货商店，而是符合了现代的独立生活方式的代表者。
今日的诺德斯特龙，已经从昔日的西雅图小镇鞋店变成了全国闻名的全家采购的时尚中心。
诺德斯特龙能够从大量竞争对手中脱颖而出，主要是因为做好了以下的五个方面：
1、无条件退货真正做到“顾客是上帝”
诺德斯特龙通过不断提供附加服务，不仅提升了零售业的行业标准，也形成了其独树一帜的经营风格。其中，坚定不移地无条件允许顾客退货服务便是诺德斯特龙的特色服务。
最著名的案例应该是“轮胎的故事”：1970年代，阿拉斯加州费尔班克斯市（Fairbanks），诺德斯特龙搬进了从前由一家轮胎销售企业使用的大楼。一天，有位顾客进来说，他在这里买的轮胎需要退货。结果就是这位顾客拿到了现金退款。
此外颇为流传的事迹还有：诺德斯特龙会将防滑链的钱偿还给客户尽管它从来不出售防滑链这种商品；诺德斯特龙的服务员会热情地把客户在梅西百货（Macy’s）购买的商品包装起来；两位女士搬家时，发现3年前在诺德斯特龙购买的鞋子（未曾穿过），便半开玩笑地去退货，惊喜地退回了原价98.5美元。
随时接受退货、同时不要求任何收据的公司在美国基本只有诺德斯特龙一家。其他的很多零售商，如科尔士（Kohl’s）、好市多（Costco）也无限期接受退货，但却必须要出示有效收据。
2、只有75个单词的员工手册
除了被称之为“拥有世界上最好的”服务之外，诺德斯特龙还拥有“最好”的员工。当然反过来也可以说，对于员工来说，诺德斯特龙也是“最好”的雇主。员工在这里得到了非比寻常的自由度。
美国《财富》杂志指出，严格地说，诺德斯特龙并没有白纸黑字的退货政策，实际上采取的政策源于授权以及指导员工全力为顾客寻找解决方法的文化。
3、鲜有的“比例提成”薪酬制度
诺德斯特龙的薪酬制度–单一销售佣金制度，在目前的零售业当中也是极为少见的。
诺德斯特龙的薪酬制度是最为简单的，就是对全员实行销售额的比例提成制度，这是员工薪酬的全部，员工没有固定工资。员工不属于商品部，属于顾客，他可引导顾客买鞋后去买服装，买服装后去买化妆品。对于不同商品，员工销售的提成比例不同，服装6.75%，男鞋8.25%，女鞋9-10%，童鞋13%。
这使得员工的经营业绩直接与自己的收益挂起钩来，他们每天根据自己的销售额就能知道自己当天的收入是多少，这比一般公司的利润分配计划和员工持股计划更现实、更公平，因此大大地调动了员工服务的积极性。
4、争取年轻顾客，摆脱“传统过时”
新一代消费者认为传统百货已经过时了。
诺德斯特龙总裁布莱克·诺德斯特龙（Blake W. Nordstrom）表示，顾客显然开始对实体商店寄予厚望，在消费者随时随地都可买到东西的年代，实体零售商必须提供从行动到店面的无接缝消费体验。
诺德斯特龙是实体零售商中公认的技术领袖，该公司决定自2015年起到2018年在技术实施上投入12亿美元，以强化电子商务、物流中心以及店内服务体验，而联网试衣间就是其中一环。
5、强调全渠道销售
诺德斯特龙已经是世界最顶级的全渠道零售商，“公司在电子商务和全渠道零售的最前沿”。诺德斯特龙在最近实现了可以从Instagram上直接购买照片上的商品。
诺德斯特龙还通过其Pinterest页面推广产品，在社交媒体网站上流行的商品在店面中也会有更显著的陈列位置。公司也在电子商务上积极投资，在男装品牌Bonobos和Trunk Club，以及自由的快速销售网站Hautelook上都有投入。
诺德斯特龙
1901年在西雅图（Seattle）创立
诺德斯特龙的主要创始人是约翰·诺德斯特龙（John W. Nordstrom）。他在1871年2月15日生于瑞典（Sweden）。
1887年，这位口袋里只有5美元的16岁小男孩离开瑞典的老家，来到了向往的纽约市（New York），而当时他甚至连一句英语也不会说。
刚去的那几年，对他来说是艰难的，为了生活他跑遍美国，从加州到华盛顿。1897年的有一天，他无意间看到报纸上头版头条“阿拉斯加发现金矿”，第2天他毅然决定要去北方。
在阿拉斯加的日子不是那么容易，工作劳累，劳工蜂拥而至。但是在2年中，他赚到了1万3000美元，之后他来到了西雅图。
回到美国西北，他很急切地要投资，在阿拉斯加的时候他认识了一个在西雅图小镇的修鞋匠–卡尔·华林（Carl F. Wallin）。他们一拍即合，开起了一家鞋店。
就是在1901年，他们的首家店在西雅图（Seattle）的小镇开张了，取名为华林-诺德斯特龙鞋店，这就是后来的诺德斯特龙的前身。
1928年，约翰·诺德斯特龙退休，把公司的股份卖给了儿子艾弗雷特（Everett）以及艾尔默尔（Elmer），华林一年后也退休了，股份也卖给了约翰的儿子们。在1933年，约翰的第3个儿子罗伊特（Lloyd）加入了集团。
1968年，三兄弟决定退休，把公司交给第3代打理。公司由艾弗雷特的儿子布鲁斯（Bruce），艾尔默尔的儿子詹姆斯（James）和约翰（John），罗伊特的女婿杰克·麦克米兰（Jack McMillan）和家族好友波布·本德尔（Bob Bender）经营。
