Highline 品牌故事

荣登全球500大品牌(Global 500 2016)第六名 威瑞森(Verizon) 决心进军视频服务行业

12_1英国(United Kingdom)品牌顾问公司Brand Finance公布了2016年度全球500大品牌(Global 500 2016)。在前10大品牌中,美国(United States)夺下8个席位,其中包含苹果(Apple)与谷歌(Google)的第一与第二位;至於其余两位分别是第三位的韩国(South Korea)的三星(Samsung)以及第9位的中国别移动(China Mobile)。

另一方面,近日动作频频的威瑞森(Verizon)也成功入榜,排在榜单第六位。据外媒于2016年9月22日报道,该公司的最新收购对象为Vessel公司,并正进行深入商谈。

Vessel公司于2015年3月上市,由Hulu前首席执行员(CEO)贾森·吉拉尔(Jason Kilar)创办。威瑞森之所以对这一种视频平台感兴趣,是由于其着眼于对数字媒体,特别是视频方面的研究。

对于威瑞森来说,刚刚收购Sensity Systems,雅虎(Yahoo),再加之一年前收购的美国在线(AOL),都一次又一次的证明了其进军视频服务行业的决心。该公司已投入数十亿美元,尽管目前还未获得巨大的成功,但成为数字帝国的最终目标指日可待。

值得一提的是,威瑞森在2016年截至9月26日为止,经已收购了7家公司。

威瑞森
前身大西洋贝尔(Bell Atlantic)

威瑞森的前身是贝尔的一个地区公司–大西洋贝尔(Bell Atlantic),该公司在1997年与另一家贝尔公司–纽约纽英伦电话公司(NYNEX)合并,随后在2000年内收购通用电话电子(GTE,亦是美国当时最大的本地电话交换公司),并改名为现有名称。“Verizon”是由两个词合成:前半部分来自“veritas”(真确),后半部分来自“horizon”(地平线)。

威瑞森提供业务主要分为:电信业务、移动通信、话音业务、数据业务,以及黄页等其它多种。该公司非常重视用户服务质量,尤其是用户申诉的解决,该公司设有用户服务中心,负责有效和快速解决所有用户申诉问题。

营销策略
1、重视用户服务质量
不能否认,电信市场的竞争,说到底是争夺客户的竞争。谁拥有广大的客户群,谁就拥有了广阔的市场空间。而在电信市场自由化程度较高的今天,客户们是有充分选择余地的,他们必然选择服务质量高的电信运营商。

威瑞森非常重视用户服务质量,尤其是用户申诉的解决,该公司在总部设有一个用户服务中心,负责有效和快速解决所有用户申诉问题。中心具有全面解决问题的权力,争取在问题发生初期加以解决。

2、采用多种资费套餐
威瑞森推出多种资费套餐,以适应不同客户的要求,吸引更多的客户,例如:

a.旅游套餐:用户可在全国范围内选择一个漫游线路,在此范围内通话无需支付长途或漫游费用。

b. 亲友套餐:用户家庭成员之间的相互通话可享受1000分钟的夜晚和周末免长途费优惠。同时,根据用户选择的不同最低月服务费,还可以享受相应分钟数的任何时段的免长途费优惠。

c. 地方性套餐:主要针对商业用户,可选择5个州享受长话费优惠价。另外,可根据所交最低月服务费,享受晚间和周末的相应分钟数的长话免费。

3、综合运用各种细分策略
用户细分是运营商普遍应用的营销策略,威瑞森将用户细分为家庭用户、商业用户、企业解决方案和业务批发用户,并且在用户细分的基础上,再进行业务细分,为不同的用户提供不同的业务选择。即使是为同一类用户提供同类业务,还要根据使用量和业务提供地的不同进行细分。可以说,威瑞森的细分策略是非常细致周到的。

4、采取捆绑销售策略
从2002年8月起,威瑞森在市场推出了一项业务种类繁多的“一单式”电话服务项目。这项捆绑式账单业务包括用户的手机通话、长话、固话、地区性服务以及互联网接入等费用。当时该服务覆盖了美国的四个州。

5、以新业务吸引用户
通过不断推出新业务来吸引用户,是威瑞森常用的营销手段之一。下面仅举两个例子进行佐证。

·即按即谈(push to talk)
“即按即谈”是威瑞森2003年新推出的业务。在此之前,Nextel通信公司是唯一提供此类服务的美国运营商,这种服务使用户只需按下手机侧面的一个按钮便可接通其它用户,而无需拨打电话号码。“即按即谈”即成为Nextel通信公司的杀手锏。Nextel通信公司用户越来越多地使用这一种“自由对讲 ”(walkie-talkie)通话方式,而越来越少地使用传统的拨号通话方式了。

Nextel通信公司2002年才开始向手机制造商和无线运营商们发放基于此种服务的技术许可证。威瑞森认为该业务可以稳定了客户群,相信发展前景看好,因此开始介入。

·Wi-Fi高速无线接入业务
无线局域网业务在美国取得快速的发展,威瑞森也将其作为重点发展的新业务之一,并不断加大投资力度。该公司于2004年初宣布在接下两年内将在无线宽带服务上追加10亿美元投资,由此,该公司在接下两年内的网络升级预期支出提升至30亿美元。

6、优化网络
网络是运营商提供业务的基础和保证,威瑞森的负责人曾表示,在过去的几十年中,威瑞森一直认为自己的通信网络是最好的,但目前这一种看法确实应该改变一下了。要想使威瑞森在未来的10年中还继续保持较强的竞争力,就必须组建全新的宽带服务网络。威瑞森希望未来的宽带网络不但能继续为用户提供通话服务,还将为用户提供丰富多彩的互联网服务。

2004年4月14日,威瑞森宣布完成了全美范围内的宽带网络建设。新的网络和服务会在接下几年内为它带来超过1000亿美元的收入,并提高公司在美国声讯及数据服务市场上的份额。该公司利用宽带网络向广大客户提供包括VoIP在内的一系列服务。

7、顺应潮流,与时俱进
美国联邦通信委员会(FCC)于2003年11月24日规定所有运营商必须执行转网新规定,实行“号码携带”。一向对该规定持反对态度的威瑞森忽然来了一个180度的大转弯,不仅同意执行该规定,同时还将允许自己母公司的固话用户转成移动用户。
洛厄尔·麦克亚当(Lowell C. McAdam)
为威瑞森董事局主席

洛厄尔·麦克亚当(Lowell C. McAdam)为威瑞森董事局现任主席、首席执行员。

2011年8月1日,麦克亚当受委首席执行员;2012年1月1日再升任主席。从2010年10月直至成为首席执行员,麦克亚当担任总裁兼营运总监,负责该公司的网络运营,基础业务–威瑞森无线和威瑞森电信业务以及威瑞森共享服务业务运营。

担任该职务之前,麦克亚当于威瑞森无线公司于2000年成立以来担任重要管理职务,协助威瑞森无线发展成工业无线提供商。从2007年至2010年10月,他是威瑞森无线的总裁兼首席执行员;在此之前,曾担任该公司的执行副总裁兼营运总监。