美国(United States)零售商塔吉特公司于1902年在美国明尼苏达州成立,经营范围涉及一般商品以及餐饮的大型折扣百货商店,包括塔吉特商店和超级塔吉特商店等多种业态;经营定位是高级折扣零售店,即介于高级百货店与一般折扣店之间,目前,仅次于沃尔玛(Wal-mart),为美国第二大零售商。
塔吉特的前身为Dayton’s Dry Goods Company,成立于1902年,而首家真正的塔吉特商店则在1962年正式开业。值得一提的是,第一家沃尔玛、第一家Kmart,以及第一家塔吉特商店都在1962年开业,是美国第一家提出打折这一概念的商店。
70年代,塔吉特通过对店内的商品进行电子现金登记的方法来管理库存货物,提高了为客户服务的工作效率,同时,该公司开始为老人和残疾人举办一年一度的购物节。
80年代,塔吉特规模不断壮大,又增开了很多家塔吉特连锁零售商店。
90年代,塔吉特成立了第一家Target Greatland。1995年,这家商店改为新婚礼品店。
同年,塔吉特开办其第一家塔吉特特大超级市场(Super Target hypermarket),同时,该公司又推出信用卡服务项目。该公司是在2000年正式更名为塔吉特(Target Corporation)。
与其他巨头略微不同的是,塔吉特的成长史几乎就是一部兼并史,该公司通常是采用兼并+改造的方式来进入美国新的城市、州和市场。随着自身规模的扩大,进入新世纪后,塔吉特放慢了扩张的速度,同时不再采取激进的兼并方式,而是自身开店及开设新型的业态–CityTarget。
在2011年首季度,塔吉特第一次进行跨国扩张,还是采取熟悉的兼并的方式,以18亿美元的价格收购了加拿大(Canada)零售商Zellers旗下的220家商店。但是,塔吉特并没有马上对这些商店进行改造,这些商店仍然以Zellers品牌开展业务。
“太阳底下,没有新鲜事”,何况是在高度竞争的零售行业。塔吉特作为正统的零售商,即是选地方开商店,当然,该公司可以念道超人,香港首富李嘉诚(Li Kashing)那一句著名的“location,location,location”(地点,地点,地点)。同沃尔玛一样,塔吉特旗下也有数种不同的商店业态来更好的服务于顾客。
塔吉特共有5种业务形式服务大众:
·Target Store: 包含百货、服装,偏少的杂货和生鲜。
·PFresh: 生鲜、烘焙食品,即食食品。
·Target Greatland:类似一般百货商店。
·SuperTarget: 典型美式超级市场(hypermarket)。
·CityTarget: 开在市区,为精品店。
塔吉特主要是以Target Store和SuperTarget这两种商店形式为主。除了零售业务外,该公司也开展其信用卡业务,发行名为Target REDcard的信用卡,为商店的顾客提供小额信贷服务,以及相关优惠。该公司的营收主要以零售为主,信用卡业务占比非常小,主要以增强客户体验为目的。
1.不同于其他巨头的细分市场定位。
塔吉特虽然和沃尔玛、Kmart、Sears同为大零售业,但是不同于其他巨头,前者定位于高级折扣零售。与沃尔玛的“Everyday low price”不同,塔吉特强调的是“期待更多,花费更少”。
塔吉特不仅仅强调的是低价,也同时希望自己所销售的产品能具有更好的品质。可以这样说,沃尔玛、Kmart和Sears可能更强调低廉的价格,是价格导向(price oriented),而塔吉特更强调设计和品质(design oriented)。在斯图亚特·艾莫利(Stewart Emery)的《How Great Design will make you people love your company》(中文译名《至关重要的设计》),作者将塔吉特作为一个正面教材,来与沃尔玛以及Kmart比较。
从其他一些数据也可以看出,塔吉特确实形成了自身的利基市场,从而能在其他巨头夹击下,成为美国零售业第二,而不是像Sears和Kmart。
根据美国University of North Dokota的一项调查,相对于沃尔玛,塔吉特能够吸引更年轻、更受过教育以及更富有的顾客。塔吉特的顾客平均年龄为41岁,在所有超市的顾客中是最年轻的;该公司的顾客平均年收入为6万3000美元,80%顾客读过大学,48%的顾客完成了大学学业,数据均高于沃尔玛及Kmart。
2.平台战略。
有点类似于经典的布鲁明代尔斯(Bloomingdale’s)百货,塔吉特也形成一个平台。平台的一方是广大的顾客,而平台的另一方则是独家合作的设计师以及名牌。这一些设计师和名牌为塔吉特独家设计,并在塔吉特商店内销售。
塔吉特还设立一个名为Go International的项目,邀请知名设计师与本身独家合作,设计高端的服饰,在特定的时间段销售。有一点类似于H&M每年与大牌设计师推出合作品牌,但是Go International的衣服大都是高端的。
不仅是衣服鞋帽,塔吉特也会邀请其他厂商,为本身设计独家特别的产品。其中包括但不限于各种电子产品、家具等。
3.强调细节的设计。
不仅仅是产品强调设计,塔吉特的商店也非常注重细节,很多顾客甚至认为塔吉特是一家精品店(boutique),而不是印象中的卖场。这些细节其中包括没有促销音乐、更宽的走道、吊顶、充满艺术的商品展示、更为洁净的店面、不出售枪支及烟草。
4.高效的物流及供应链。
塔吉特同样有自己高效的资讯科技(IT)系统、物流系统和供应链系统。只是95分在100分面前,往往也乏善可陈了。
电子产品销售骤降
塔吉特业绩面对新挑战
不过,最近塔吉特的业绩表现面对挑战。它最近表示,苹果公司(Apple Inc)的产品需求下降,在第二季拖累了其连锁店电子产品的销售,但本身正在与苹果合作,以便利用下半年苹果推出新产品的机会扭转局面。
塔吉特在2016年8月17日早些时候下调了整个财年的获利预估。早前,该公司公布季度营收跌幅大于预期,因电子产品的需求下降,且重振食品杂货业务的努力开局不顺。
塔吉特主席兼首席执行员布莱恩·科尔尼尔(Brian Cornell)表示,第二季各类产品的顾客流量均有下降,但电子产品营收降幅竟高达双位百分数,在开业至少一年门店的整体营收降幅中占到约三分之二。
他说:“我们的客户来这里寻找这些产品,他们寻找的是新奇与创新。我们正与苹果合作,准备利用下半年的产品发挥优势。”
电子产品减少的营收中,约三分之一归咎于苹果产品需求下降超过20%。苹果在4月时公布,由于智能手机市场饱和,旗下iPhone销售首次下滑,营收也出现13年来的首次下降。
乔治·戴顿George Dayton
于明尼苏达(Minnesota)创办塔吉特
塔吉特创始人乔治·戴顿(George Dayton)是在1857年3月6日出生。他是在1883年,从纽约(New York)搬迁至明尼苏达(Minnesota)后逐步发展并累积本身的财富。
在塔吉特之前,他创办明尼苏达贷款与投资公司(Minnesota Loan & Investment Company),以此提高本身的社会地位与财富。
1902年,他在明尼苏达的Nicollet Avenue购地并创办Dayton’s Dry Goods Company,这家公司随后转变成为戴顿购物商场(Dayton’s Department Store)。
戴顿生前将大量的资金捐给Worthington教堂,而后创办戴顿基金会(The Dayton Foudation),继续进行造福大众的慈善活动。
在戴顿逝世后,他的商业帝国交由两位儿子–大卫·戴顿(David Draper Dayton)和乔治·尼尔逊·戴顿(George Nelson Dayton)打理。
1983年,戴顿家族的布鲁斯·戴顿(Bruce B. Dayton)和肯尼特·戴顿(Kenneth N. Dayton)卸下Dayton-Hudson Corporation董事局成员职务,正式脱离该家族与塔吉特的关系。
值得一提的是,布鲁斯·戴顿的儿子–马克·戴顿(Mark Dayton)是明尼苏达的第40届州长。
目前,塔吉特是由身兼主席兼首席执行员布莱恩·科尔尼尔所掌管与经营。
据《福布斯》(Forbes)的最新数据显示,截至2016年8月22日为止,戴顿家族在2015年度美国最富有家族排行榜中排名第157位。