美国（United States）零售商好市多（Costco）是会员制仓储批发俱乐部的创始者，成立以来即致力于以可能的最低价格提供会员高品质的品牌商品。Costco最大的魅力就是便宜，普遍比其他渠道便宜10-40%，便宜50%、60%的也有。现在就随《大橙报》了解Costco的成功之道。
坚持“物美价廉、愉快购物”经营理念
美国（United States）零售商好市多（Costco）
成功征服日本（Japan）后拟再拿下中国（China）市场
美国（United States）零售商好市多（Costco）要到中国（China）开店。根据报道，第一家会在上海（Shanghai）落脚，位于浦东机场附近，离市区一小时车程。
好市多之所以那么受注目，主要是它的经营理念，那就是：“商品毛利1%”，“食品哪怕吃了一半不满意也可退货”。当初，它决定进军中国时，不管业内人士还是消费者，都不相信好市多能在中国店做到，因为它的经营理念在中国落实的话，“分分钟会被吃到破产！”
无论如何，这与18年前，好市多初入日本（Japan）市场的情况有一点一样。
根据报道，1999年，好市多准备在东京（Tokyo）开第一家店。其与生产厂家直接交易的商业模式，遭到了合作伙伴强烈的反对。
日本的商业流通体系层级多，势力顽固，他们的商业文化还排外。好市多的到来，被称为“黑船”（1853年，美国以炮舰威逼日本打开国门，史称黑船事件）。
当时，没有一家厂商愿意与之合作，好市多险些因此退出日本市场。
18年后的今天，好市多在日本已有26家店，8700名雇员，而且还在积极扩张。好市多日本社长Ken Terio为了筹备新店，在全国各地奔忙，每周坐在办公室的时间仅有3-4小时。
2017年11月，好市多在日本的第26家店“滨松店”开业，吸引大批媒体报道。
为了抢到开业的特惠商品，有超过500人在排队等待开业，其中不少人彻夜排队，排在第一位的一对夫妻，居然是从两天前就开始排！
面对镜头时Ken Terio说，好市多最大的魅力就是便宜，普遍比其他渠道便宜10-40%，便宜50%、60%的也有。
便宜的原因，就是直接向厂家采购，大包装量贩，将物流、包装成本省下来利惠消费者。
好市多所有的商品，都直接放在一个102cm*122cm的底盘上销售。这个底盘，从进货、周转、入仓，一直用到陈列（陈列只要撕掉包裹膜就行了）。每个厂家都使用了这个规格的底盘，还会据此设计自己的产品。
好市多还有一次性可放入4个底盘的长型叉车，工作效率是4倍。在高度机械化，什么工具都能找到的日本，这个叉车也只有好市多才有。
目前，好市多会员的续费率在日本是80%以上。7-11说，自己的竞争对手不是全家、罗森，而是不断会感到厌倦的消费者。为了吸引会员续费，日本好市多也在不断地尝试新品，尤其是现场制作的熟食。
Ken Terio表示，他们每月会加入3-5种新商品，最近开始卖烤牛肉三明治。在好市多卖寿司，也是日本首创，2017年元旦，为了抢购高性价比寿司，顾客从开店前就开始排队。
会员需要什么（希望便宜的买到什么），好市多总会给他们惊喜。比如，两个月前，日本好市多开始售卖高级进口车了。还有在日本一向昂贵的眼镜、药品、医疗器械，甚至珠宝，好市多都开始涉足。
不是所有会员都满足
好市多坚信“退货服务”是必要的
别说中国人对“无条件退货”半信半疑，高素质的日本人，也觉得好市多这么做匪夷所思，尤其是吃过的食物也可以退。
（无条件的）退货服务，不会影响公司利益吗？
Ken Terio的回答表示：“没什么大影响。我们对商品有自信，退货只是很小一部分。不过，并不是所有会员都满足。所以，为了会员，‘退货服务’是必要的。”
这个“不是所有会员都满足”，似乎暗示了好市多对于恶意退货是有其防范措施的。早前某广泛转发的好市多介绍文章中也说到，好市多的会员卡在北美部分地区可以当身份证使用。效力与约束是同步的，实际上好市多会员卡有严格的使用规范，不允许随意转借。
早前加拿大魁北克（Quebec，Canada）甚至发生过，某男子借用朋友的会员卡，被好市多员工扣下，甚至还叫来了警察。如果好市多会员卡等同于身份证，想想冒用了别人身份证的后果？
好市多进入中国市场后
不会改变核心商业原则
好市多并没有为进入日本市场而改变自己的核心商业原则：
1、从厂家直接进货，砍掉中间商；
2、大包装量贩，降低单位定价；
3、会员制，无条件退货（家电售出90天内，食物无限期，即使吃过、过期都能退）。
尽管，这与日本的商业氛围，包括消费者的消费习惯格格不入，好市多这条“黑船”最终征服了挑剔的日本人。
Ken Terio说：“我们十分坚信‘物美价廉、愉快购物’的好市多哲学，无论在何处，都能传达它的好处，会员们也能理解。当然，符合当地法律，作出调整也是有必要的。只要坚信好市多哲学，坚持擅长的做法，一定能成功。”
几乎可以预见，好市多进入中国，恐怕也不会在以上三点上有改变。
在好市多看来，中国消费者更加敏感小心，不完全受价格优势影响，更喜欢符合自己生活习惯的商品，这一点和北美地区（North America）消费者的习惯有很大不同，而该公司在全美范围内提供的大多是标准化产品。
美国最大的会员制零售业巨擘
好市多从废弃飞机库茁壮成长
好市多是美国（United States）最大的会员制零售巨擘，它的历史可追溯至1976年。那一年，索尔·普莱斯（Sol Price）以及罗伯特·普莱斯（Robert Price），在美国加利福尼亚州圣地亚哥市（Morena Boulevard，San Diego，California）一家废弃的飞机库成立了价格会员店（Price Club），成为首家面对商业购买者的全新会员店。
1983年9月15日，曾经是价格会员店的吉姆·斯奈佳（Jim Sinegal）和杰菲利·布洛特曼（Jeffrey Brotman）在美国华盛顿州西雅图市（Seattle，Washington DC）开设好市多的第一家仓储量贩店。
好市多起初只是向小型企业提供服务，但是后来发现如果选择性向一些非企业的个人会员也提供服务会给公司带来更大的收益。有了这个想法，仓储会员式企业开始扩大营业规模。
斯奈佳在价格会员店的工作经验，让他学到做生意的方法；而布洛特曼则是西雅图市一位当地零售家族出身的律师，在小时候就接触到了零售业界。
好市多的经营方式与价格会员店非常相似。两家公司的经营特色都在于以低价格提供高品质的商品，以及与同业相比之下更少的商品项目。同时，两家公司也都向其会员收取小额的年费，并成功迎合了小型企业主的喜好。
网站：www.costco.com
