哪些企业是消费者最值得信赖的企业？近日，《福布斯》（Forbes）首次推出了最受信赖企业榜单，德国（Germany）的西门子公司（Siemens）拔得头筹，17家中国（China）企业上榜。
据了解，该榜单是基于“福布斯全球企业2000强榜单”编制。福布斯通过与Statista合作，对全球60个国家和地区的1万5000名受访者进行调查，了解他们对2000强企业的看法。评估指标主要涉及信任度/诚信度、社会操守、雇主情况、公司产品或者服务的性能表现等方面。
值得一提的是，家居与个人护理产品公司也颇受好评。法国（France）的欧莱雅集团（L’Oreal）成功进入前30名。
作为财富500强之一的欧莱雅集团，由发明世界上第一种合成染发剂的法国（France）化学家欧仁·舒莱尔（Eugène Schueller）创立于1907年。历经110年的努力，今天，欧莱雅已从一个小型家庭企业跃居世界化妆品行业领头羊。
2002年11月13日，欧莱雅集团荣获《经济学人》（The Economist）评选的“2002年欧洲最佳跨国企业成就奖”。2003年初，欧莱雅荣登《财富》评选的2002年度全球最受赞赏公司排行榜第23 名，在入选的法国公司中名列榜首。
欧莱雅集团的事业遍及百多个国家和地区，在全球拥有多家分公司及百多个代理商，其产品包括护肤防晒、护发染发、彩妆、香水、卫浴、药房专销化妆品和皮肤科疾病辅疗护肤品等。
凭借强有力的科研实力，欧莱雅的产品不断创新，对质量精益求精。欧莱雅拥有庞大有效的销售网络和先进的营销理念，通过百货、超市、免税店、发廊、药房及邮购等方式，把深受大众喜爱的高品质产品带到世界每一个角落。
引领欧莱雅茁壮成长的，是一位英国（United Kingdom）人–欧文中爵士（Sir Lindsay Owen-Jones）。欧文中是在1969年进入欧莱雅，第一份工作是做销售代表。在法国北部的诺曼底地区（Normandy）潮湿、多风的天气中，他每天的时间基本上都花在卖洗发精上。
随着时间的推移，凭着他的聪敏及其多元文化的背景，1978年负责欧莱雅意大利（Italy）业务，1981年开始管理美国（United States）分公司，1984年成为首席执行员（CEO）。
作为法国大企业掌门人中唯一的外国人，当时欧文中面临的问题是如何在全球化拓展大潮中，让欧莱雅跳出法国的圈子。他在欧莱雅的第一个行动是整合品牌后，确认出5个核心业务：头发染色、头发护理、皮肤护理、彩色化妆品和香水。
在确定核心业务的基础上，欧文中随即制定了全球化战略。他认为收购一个现有品牌虽有风险，但可以尝试树立不同于以往的形象，并开发新的市场。“我们只购买已经形成、或能变成全球化的品牌，或者是可以和现有的全球化品牌整合的当地品牌。” 现任主席兼CEO让·保罗·安巩（Jean Paul Agon）如此表示。
对于所收购的品牌
欧莱雅保留其精髓与传统
对于所收购的品牌，在保留其精髓和传统的同时，欧莱雅通过打造一套法国式的优雅包装将其推向国际市场。比如1996年，欧莱雅以7.58亿美元收购了市场占有率较低的美宝莲（Maybelline）品牌后，将美宝莲总部从孟菲斯（Memphis）迁到纽约（New York）。
从此海外市场的美宝莲商标后增加了“纽约”两个字，令消费者对纽约花花世界产生了联想，认为其产品应该代表最新的时尚。一些原先躺在美宝莲研发实验室里的成果，因此也迅速推向了市场。
除了全球购买之外，欧文中全球化战略的另一个方式是将产品推向全世界。比如集团麾下的兰寇（Lancôme）品牌，已经在160个国家销售。其他的众多品牌进入了130多个国家的市场。
欧文中对俄罗斯（Russia）和中国（China）这样中产阶层消费与日俱增的国家充满了期待。他还把目标对准了非洲（Africa）。据欧莱雅估计，非洲一年会有10亿美元的市场，公司的目标是在今后占领全非50%的市场。
欧莱雅4大战略要素
除了全球化战略外，让·保罗·安巩也总结了4条“欧莱雅战略要素”。
第一，并购并且维持一种独特的美容产品。“我们非常了解美，认为打造美的行业与其他行业完全不同。”安巩表示，“美丽不只是响应消费者的需要，而是把梦想变成现实，创造和发明人们想要和渴望的产品，给人们带来愉快、健康、幸福和快乐。”
在营销美容产品时，安巩认为要把品牌和消费者建立起强烈的情感联系是至关重要的。“我相信营销美丽是一种艺术。它有别于惯常、理性的营销。我们在欧莱雅所做的是智慧和情感、推理和直觉、严格和灵敏、细节和想象、梦想和现实相互交融的事。就像常说的‘阴’和‘阳’，它很迷人——让人疲惫不堪——但却让人着魔。”
第二，欧莱雅信奉美是“瓶子里的科学”。要取得成功，必须增加了研发力度，积极地推出对时尚敏感的新产品。欧莱雅现在欧洲（Europe）、日本（Japan）以及美国有十个研究中心，雇佣了近3000名科学家，研发投入占净销售额的3%（业界平均水平是2%），每年注册500多项专利。
第三，推行多品牌战略。欧莱雅对旗下所有的各种品牌进行精确的市场定位，相互间极少重合。这样通过不同的品牌形象，接触到差异性很大的不同客户群体。在每一个销售渠道，品牌都基于细分市场确定，而细分市场又基于价格和形象的定位。
第四，相信公司最重要的资产是每个团队成员的个体才能。虽然竞争对手更相信组织和程序的重要性，但是欧莱雅更加推崇天才。
欧文中还认为一个多样化的和充满激情的团队是必胜的。“欧莱雅员工最重要的一个特征就是他们的激情。在欧莱雅，员工对于他们的品牌、产品、业务充满难以想象的热情。正是这些促使他们野心勃勃，不断追求”。
欧仁·舒莱尔是在1881年出生在法国巴黎（Paris）。作为糕点铺老板的儿子，他本有机会继承家业。然而，19世纪末的那场经济危机改变了这一切。随着父亲的破产，他不得不从头做起。
后来，迷恋化学的他考上了巴黎化学研究所，毕业后，他选择进入了法国制药中心。一次偶然的机会，舒莱尔接触到了染发剂领域，3年后，他就拥有了自己的第一个发明专利——一种新型无毒染发剂，并取名为“欧莱雅”（L’Oreal）。“L’Oreal”一词来源于希腊语“opea”，象征着美丽。
舒莱尔随后建立起世界第一大化妆品工业集团。他的冒险和成功证明了销售学和研究与革新的重要性。
