作为有110余年历史的医药超市（Drug Store），沃尔格林（Walgreens）几乎成为了每个美国（United States）人生活的一部分。现如今，75%的美国人在5英里（约合8公里）的范围内都能找到一家沃尔格林的实体店，可以说是她的触手几乎覆盖了整个美国。
目前，沃尔格林共有8200余家实体店铺，每天到访的消费者超过600万人次。其实体店多了是好事，不过如果不能提升顾客的店内体验的话，那么即使是形如沃尔格林这种顶尖医药类零售商离衰败只有一天的距离。
沃尔格林的解决思路是通过应用程式（简称APP）来服务消费者，至于消费者是否喜欢沃尔格林的APP，尽管其并没有公布用户数量，但是其APP在iOS和Google Play的生活类软件排名中全部进入前10：在iOS系统的7万2000余个评分中，其平均分达到4.5；在Google Play的9万6000余个评分中，其平均分也达到了4分。
同时，根据第三方数据的测算，沃尔格林这款APP下载量在零售业榜单中排名第三，而在医药方面则排名第一。
APP主要扮演3角色
让沃尔格林转型成功
在沃尔格林移动端的成功转型中，APP主要扮演三个角色，即消费者的“即时奖励平台”、“便利提供者”和“视频医疗咨询的先行者”。
1901年，沃尔格林从芝加哥一个家庭作坊式的小店开始，历经115年，成为全球最大的药品零售企业，这其中，不乏令人惊叹的漂亮数据：
·自创立起年年盈利，创造了连续100多年的盈利神话，且业绩超过英特尔（Intel）、通用电气（GE）、可口可乐（Coca-Cola）以及默克（Merck）等世界著名企业；
·仅在美国就有8173家连锁药店，80%的美国人家附近8公里范围内就能找到至少一家沃尔格林实体店；
·药店每年处理的处方达8亿张。
更耐人寻味的是，在互联网来袭的当下，传统企业发展困境重重，一方面是面临转型难题，另一方面是借O2O大风发力线上，却因环节上的痛点难以形成闭环，反而走到了“重灾区”。反观沃尔格林，这个历史悠久的典型的传统企业，却以转型在医疗电商领域上演着一段商业传奇。
抢占市场高峰期
沃尔格林每16小时开一分店
事实上，沃尔格林一路不停拓店抢占市场，在最高峰期，几乎每16个小时就会有一家沃尔格林药店在美国开业。与此同时，沃尔格林最为关键的战略，就是从零售药商向健康服务商升级，这一点，主要体现在两方面：
·其一、是加强商品品类的拓展和服务；
美国作为医药分家的国家，在药店处方药销售占有举足轻重的地位，与之相应的是，沃尔格林药店处方药销售占据总销售额的60%以上，同时，药店大众化商品种类齐全，日用品、食品、饮料、化妆品等。让人称奇的是，药店首创网上洗相服务，客户可以通过上网上传相片到沃尔格林移动应用，1个小时后，便可在最近的沃尔格林药店取到相片。
近几年，新鲜的预加工食品是沃尔格林经营拓展的新品类，尤其像是三文治、沙拉、快餐这类随取即行的商品，及日式料理的现场制作，都是它的大卖点。
随着美国人们消费观念的变化，商店的类型界限逐渐变得模糊，30%的人选择去药店买杂货和注射流感疫苗。而消费者首选的五大零售商分别是塔吉特（Target）、沃尔玛（Walmart）、沃尔格林、CVS药店和好市多（Costco）。
·其二、是深耕医疗服务，将药师推到关键岗位。
一直以来，美国药师的现状让人堪忧，他们因繁重的日常工作，少有时间与患者进行交流。而沃尔格林要改变的就是，减轻药师的负担，压缩他们在配置处方上的时间，从而为患者提供更多的药学服务。
由此，沃尔格林把处方交由区域性的处方配置中心处理，并尽可能将配置处方、录入信息、核对数据及打电话与医生沟通的事务性工作，转移到药店之外，比如，家里。这样一来，乐于与患者直接沟通的药师在药店里工作，每天负责与患者打交道，解决他们的问题；而那些不善此道的药师则完全可躲进处方处理中心，或留在家里工作。
结果是，与一般每周要工作60个小时的药师相比，沃尔格林的药师一周只需工作30至40个小时，药师在自由灵活的工作同时，满足顾客的个性化需求。
紧密的O2O联动
提高线下到店的人数
很重要的一点是，沃尔格林是以提高线下到店人数为主要目的，是紧密的O2O联动，而不是单纯的B2C或B2B销售。
分析沃尔格林电商成功的原因，主要来自于三个方面：
1. 美国政府部门食品药品监管政策的支持
由于监管体制的完备，美国食品药品局（FDA）鼓励有资质的公司在网上提供药品销售服务，其中包括处方药销售。
2. 线上线下全渠道零售模式的成功打造
沃尔格林药店的数量成长很快，其主要是通过直接新开药店的方式来实现店面数量的增长。从2000年到2014年初，沃尔格林的店面数量从3000家直线上升至7761家。
这些庞大的下潜到人群居住社区的门店，使得沃尔格林不得不不断扩大线上渠道。
2011年，沃尔格林以4.29亿美金，收购了美国第一大医药电商网站–drugstore.com。目前，沃尔格林拥有Walgreens.com、DuaneReade.com、Drugstore.com和Beauty.com等电子商务网站，还拥有10个APP和移动网站。
3. 先进的信息技术强化企业管理和服务
在沃尔格林开发的社区医疗服务APP里，不仅整合会员积分、处方药管理、店铺导航、促销信息传递等常规功能，还开通了与远程医疗提供商MDLive合作。
用户可以通过沃尔格林网站或者APP，获得MDLive的线上面对面远程医疗服务，每次的医疗访问服务的价格是49美元。比如，用户可以基于自身状况在Breakthrough Behavioral（2014年被MDLive收购）上选择一位有执照的专业医师，跟他约定时间来会诊；可以通过专业分类、地区等条件筛选专家；也可以发布想要探讨的问题与医生互动，来确定合适的专家人选。
这样的方式，使沃尔格林遍布美国50个州的用户，都可通过网络获得行为治疗服务。
而且，不管是哪种交易，沃尔格林能让消费者以最快速度完成：APP接入Apple Pay，消费者可以一键支付。
可以看到，沃尔格林将实体店、网络和手机三种渠道统一起来，打破时空限制，不断上线新技术，逐渐打造成像苹果（Apple）一样拥有自己商业生态圈的电子商务公司。同时，沃尔格林通过不断收购与合作，来实现用户从线上诊疗—用药咨询—送药到家的服务闭环。
自2013年起，沃尔格林利用线下实体店，实现了线上线下全渠道零售模式，医药交易额达到716亿美元，大于亚马逊（Amazon）的整体交易额。
这样的“百年基业”，对于阿里巴巴（Alibaba）、1号店等互联网出身的企业来说是遥不可及的，但对于传统药店来说，却是一个值得借鉴的楷模。
