引言
中国（China）的家电业巨擘–苏宁（Suning Group）作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球顶级企业强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。而旗下的苏宁易购（suning.com）计划抢占中国家电网购市场逾20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，同时也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。现在就随《大橙报》来了解这家公司的成长故事。
在2016年3月初举办的苏宁易购2016年度全球家电合作伙伴大会上，苏宁易购（suning.com）宣布推出了2000万台家电单品标书，通过大数据分析精准定制的消费需求，指导家电厂商“柔性生产”。
此次标书分别从产品类型、功能、数量等多个维度，阐述了2016年消费者的家电产品需求，单品涵盖大到冰箱、彩电，小到剃须刀、电水壶几乎所有的家电产品。据知，这仅仅是2016年苏宁易购家电首批战略单品，而苏宁易购全年的家电单品需求总价值将达上千亿。
苏宁云商副董事长孙为民表示说，“供给侧改革其实给我们家电产业提供了新思路。一方面，互联网时代的产品营销需要全数据驱动供应、全产业资源共享、全周期整合营销，一方面需要零售商和供应商一起实现多渠道模式的品牌塑造，通过融合体验、本地服务、人际互动创新销售模式，精准按照消费者真实需求定制生产。”
同时，苏宁营运总监（COO）侯恩龙还表示说，在线上，2016年苏宁易购将进一步开放互联网平台，鼓励家电战略品牌开设官方旗舰店，苏宁SDI系统的用户数据和行为轨迹将与品牌商实现完全共享。2016年，苏宁还将推出苏宁易购天猫独立频道项目，联合阿里共同精研用户大数据，为家电品牌定制全生命周期的营销方案。此外，苏宁的B2B渠道、对公采购渠道也将与供应商共享。
此外，苏宁方面透露，2016年苏宁将加速连锁布局，计划在一二级市场新增云店133家，其中与万达合作76家，三四级市场新开1500家苏宁易购直营店，预计到年底完成2500家直营店的布局。
售后方面，2016年内，苏宁将在全国191个售后服务中心、5500家售后网点的基础上，完成覆盖了30个省会/直辖市的至少39家云店售后体验中心骨干网络搭建：物流方面，苏宁将进一步开放物流，计划邀请50%的供应商加入苏宁物流开放系统，共享苏宁物流服务：金融方面，苏宁将创建信用授信金融服务模式，为供应商解决传统融资瓶颈，同时面向消费者推出NFC支付、信用支付等服务方式。
会上，苏宁还宣布，将在线上推出4·18、6·18、8·18、双11四大购物狂欢节。产品方面，苏宁也将继续推动基于用户消费数据研究的Top单品经营模式，定制一系列消费者需求旺盛的单品。
苏宁易购
强调商品、服务、价格融合
苏宁易购，是苏宁电器集团（Suning Commerce Group）的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。2010年1月25日，苏宁电器在南京（Nanjing）总部宣布，该公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。
苏宁服务观：至真至诚，苏宁服务。服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁服务的终极目标。苏宁宣布6月8日起线上线下同价，运行O2O模式。苏宁云商副董事长孙为民表示，云商苏宁强调线上线下渠道在商品、服务、价格方面的融合，此次价格一致是苏宁多渠道融合的重要一步，标志着苏宁O2O模式的全面运行。
苏宁易购网携手国际商业机器（IBM）、GFK等合作伙伴召开媒体通报会，宣布其未来发展战略。苏宁电器将依托自身庞大的采购以及服务网络，和全球数千家家电厂商、国际商业机器、思科（Cisco）等技术合作伙伴、新浪（Sina）等网站倾力合作，力争用三年时间使苏宁易购占据中国家电网购市场超过20%的份额，将其打造成为中国（China）最大的3C家电B2C网站，强化了与实体门店“陆军”协同作战的虚拟网络“空军”，全面创新连锁模式。
在全新蜕变后的两个月以来，苏宁易购重新梳理了能贴合网络购物特点的页面风格、采购体系、物流规划、商品清单、页面设计、购物流程、支付手段、配送售后等新的购物体验，努力为用户营造轻松、和谐、愉悦的购物环境，不断丰富品牌类型，优化产品结构，不仅为顾客提供家电类产品，更增加了家居用品及办公用品，极大丰富了消费者的购物体验，改变了网购的传统模式，让顾客在充分享受网购的过程中，体验人性化的服务。
该公司建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面地打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在于成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。
根据2013年5月6日的报道，经过半年多时间准备，苏宁易购游戏平台内测界面曝光，二级域名为game.suning.com。苏宁易购数字应用事业部相关人士介绍称，该游戏平台提供网页游戏、游戏点卡、新手卡等服务，首批上线40多款网页游戏，将基本囊括了市面上最流行的网游产品，规模超出行业其他电商平台。
苏宁易购发展优势
用户体验
a）苏宁实体店优势：
·商品定位为中高端，商品陈列遵循品类丰富、品牌适度、品相优化的原则，以满足消费者需求。
·3C+旗舰店舒适的购物环境和开放式的顾客体验。
·苏宁近20年的经验积累，不断探索新的销售模式和销售流程，给顾客提供便捷的购物体验。
b）苏宁B2C优势：
·成立网上商城公司独立运营苏宁B2C网站。
·根据多年家电零售经验和网上消费者特点，采购适合网上销售的新、奇、特商品。
·苏宁B2C利用强大采购平台，可采购有价格优势的商品，为消费者展示丰富的商品，所想即可得。
·与行业领先企业合作，页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。
·利用实体店对顾客行为的研究结果，设定合理的B2C购物流程。
广告宣传
a）苏宁实体店优势：
·苏宁品牌价值是消费者最值得信赖的品牌之一，与各种媒体有着良好的合作关系，丰富的内部和外部资源，以及丰富的市场推广经验。
b）苏宁B2C优势：
·苏宁品牌信誉度高，在虚拟经济中品牌信誉非常重要。苏宁除与平面媒体合作外，在与网络媒体合作方面也有相当的资源，20年积累了丰富的促销经验以及专业的人才储备，利用苏宁会员开展精准营销。
供应链及服务
a）苏宁实体店优势：
·强大的采购平台–千多亿的年销售规模，对市场有着敏锐洞察力的采购团队，良好的供应商合作关系。
·超强的供应链管理水平和强大的系统支持，系统可实现自动补货。
·苏宁有多个转运点、多家门店强大的仓储能力，多家售后网点支持全国售后服务，零售丰富的配送经验和配送能力，可覆盖全中国各地。
b）苏宁B2C优势：
·苏宁B2C共享苏宁强大的采购平台，在集团范围内整合电器以及非电器产品的优势。超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求。苏宁的CDC、RDC等可支持苏宁B2C全中国范围的商品配送，为了方便消费者提货，苏宁B2C在全国范围内设有300余家门店作为3C类商品的自提点，为充分发挥苏宁实体店的优势，苏宁B2C销售商品的售后服务实现了本地化。
运营管理
a）苏宁实体店优势：
·苏宁有丰厚的资金实力，可以满足正常的经营运转，已经形成了较成熟的盈利模式和较高的运营效率。
·信息化建设：苏宁是流通企业中信息化建设最先进的，是集合采购、销售、财务、物流、售后等于一体的信息化建设平台。
b）苏宁B2C优势：
·丰厚的资金实力，可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式。
·信息化建设对B2C发展尤为重要，结合苏宁B2C的业务模式。
