让投资回归理性，培养合格投资人；“创投大时代” 有梦你就来

为了股东大会住宿便利 巴菲特（Warren Buffett） 与房屋租赁网站Airbnb合作

Post Views: 49,328 素来以投资眼光如炬闻名的美国股神、伯克希尔-哈撒韦公司（Berkshire Hathaway Cooperation）董事长沃伦·巴菲特（Warren Buffett）最近将自己的目光放在了房屋租赁网站Airbnb上。不过，巴菲特可能并不会通过投资的方式对后者进行支持，而是有可能通过合作伙伴的形式展开合作。 据悉，巴菲特旗下的保险和多元化投资集团伯克希尔-哈撒韦公司日前已经同Airbnb就每年五月举办的股东大会住宿事宜同Airbnb方面展开了接触，哈撒韦公司希望同这家专门提供廉价房屋租赁的平台能够在每年5月公司召开多达3万人股东大会时候展开合作。 巴菲特表示，每年会议期间奥马哈市的酒店入住费用已经大幅涨价，不少股东都开始对开会期间的住宿成本进行投诉。 根据报道，哈撒韦公司股东大会期间奥马哈地区酒店房价已经上涨到了至少每晚350美元，这一价格相比平时翻了至少三番。而且，部分酒店还提出了客人必须连续入住至少三天的硬性规定。 因此，巴菲特最近接受采访时透露，有不少股东都对这一问题颇有怨言，部分股东甚至已经由于酒店成本的问题而决定不来参加股东大会。 他说：“人们通常都认为伯克希尔-哈撒韦公司的股东都很富有，但事实是我们有超过一半的股东都仅仅投资了不足1.2万美元的资金。因此，如果来参加会议需要花费掉他们上千美元的话，这的确不是一笔小数目。” 从哈佛商学院MBA毕业后来到伯克希尔任职、目前已经是巴菲特顶级助理的特雷西·布里特·库尔（Tracy Britt Cool）就在巴菲特授意下同Airbnb展开了接触。 她鼓励Airbnb在内布拉斯加州进一步加强自己的影响力，而Airbnb也对这一话题给予了积极反馈，但后者并没有就此向媒体作出公开评论。 与此同时，巴菲特也表示公司和Airbnb的合作伙伴关系可能不会在今年5月3日的股东大会前正式达成，而公司大多数股东也已经预定好了自己在会议期间的住宿酒店。不过，巴菲特表示自己同Airbnb之间的沟通已经处于“探索阶段”。 目前，有消息表示，Airbnb正在与包括TPG Capital Management在内的私募股权投资公司展开融资谈判，计划融资4亿美元。如果一切顺利的话，此轮融资过后Airbnb的市值将达到100亿美元。然而，巴菲特表示自己目前还没有计划向Airbnb进行投资。 巴菲特表示：“这并不是一个投资点子，而是为了公司股东的切身利益着想。” 到目前为止，伯克希尔-哈撒韦公司本身并没有投资或者持有任何大型连锁酒店或者航空公司股票。但是当时有报道，巴菲特目前对于公司股东大会期间航空公司上调奥马哈地区机票价格的做法也同样感到不满。 事实上，巴菲特在今年的《致股东信函》中已经建议公司股东通过搭乘飞机前往堪萨斯城，然后租车自驾前往奥马哈的方式参加股东大会。 巴菲特表示：“在对待公司股东的时候，我就像是一头希望保护自己幼熊的母熊一样。” Airbnb是AirBed and Breakfast的缩写,中文译名为“空中食宿”。“空中食宿”是一家联系旅游人士和家有空房出租的房主的服务型网站，它可以为旅客提供各式各样的住宿信息。2011年，Airbnb服务难以置信地增长了800%。 Airbnb成立于2008年8月，总部设在美国加州旧金山市。 Airbnb是一个旅行房屋租赁社区，用户可通过网络或手机应用程序发布、搜索度假房屋租赁信息并完成在线预定程序。Airbnb用户遍布167个国家近8000个城市，发布的房屋租赁信息达到5万条。AirBnB被时代周刊称为“住房中的EBay”。 Previous Post Next Post

进军家政领域 谷歌（Google） 为客户提供便捷的服务

Post Views: 40,028 如果谷歌（Google）用户搜索像水管工或者电工这样的关键词，该系统会将用户导向服务商的链接，用户可直接通过搜索的商家购买所需家政服务了。 诸如“马桶不通”或“门锁坏了”这类关键字在谷歌搜寻引擎出现的频率向来很高，但过去使用者输入关键字后只能找到网友分享的解决方法。如今谷歌推出居家服务后，使用者不仅能在搜寻页面获得住家附近的水电工资讯，还能直接在线上联络水电工到府上修理。 当你在搜索框内输入与“水电工”、“清洁工”等相关的字眼时，搜索结果里边就会出现通过认证的服务人员的资料，其中包括照片、个人星级、工作范围、联系方式等。你可以提交服务申请或直接打电话与他们进行联系。 据国外媒体透露，谷歌于2015年8月杪面向三藩市（San Francisco）正式推出其新服务–利用搜索引擎来与水电工和其他本地家政服务提供商展开合作，进军家政领域，为客户提供便捷的服务。 根据报道，这项服务是谷歌线上广告团队透过付费关键字广告应用程式AdWords Express推出的最新功能。当地商家只要付费向谷歌购买关键字广告，就能够确保商家资讯在使用者搜寻关键字时优先显示在搜寻结果。 利用这项服务，用户可以直接在谷歌搜索结果页面上对搜索提供的服务商进行质量及安全评估，并拨打服务商的电话，甚至可以同时发送多个请求。也就是说，用户看见合适的服务商时，就不需要再离开网页来寻求其他的联系途径，可完成一站式操作。这也是谷歌区别于亚马逊（Amazon）、Yelp等竞争对手的一大优点。 客户反应热烈 谷歌每天处理数百万条家政服务 谷歌发言人表示，谷歌每天都会处理数百万条家政服务的搜索需求，而新服务囊括的家政领域包括了水管工、杂物工、开锁匠和清洁工开放。据悉，参与该服务的小企业必须完成注册、保险和背景调查等手续以确保安全。与此同时，参与新服务的小企业可以通过竞价的方式购买谷歌广告服务，来获得更多曝光率。 另一方面，谷歌目前也透过优管（YouTube）等的线上平台，提供在地商品销售媒合效果，借此推动实体通路商品可透过线上服务强化销售效率。 随着越来越多消费者习惯上网解决生活琐事，居家服务市场近年早已成为Yelp、Angie’s List及亚马逊等网络服务业者的最新战场。Angie’s List在2011年曾估计，包括室内装潢及除虫服务等项目在内的居家服务市场价值约4000亿美元。 另一家初创公司Thumbtack的联合创始人兼总裁（CEO）马可·扎巴科斯达（Marco Zappacosta）曾经表示：“这也是互联网行业极少数还有待挖掘的宝藏之一”。2014年，谷歌花一亿美元投资Thumbtack。 从供求角度来分析，这一现象或许更容易理解。 资源：美国总审计署（General Accounting Office，GAO）数据显示，市场有将近 40%的工人为独立承包人，倾向通过网络平台找工作的人越来越多。 需求：据专门研究消费者趋势的Nielsen Scarborough公司调查，过去一年内，有53% 的美国人都进行了住房改建，56%的民众花费了1000美元或更多。 2015年4月，谷歌便向外界宣布其进军家政领域的计划，并于7月中旬招募了已歇业的初创公司Homejoy背后的技术团队，为推出新项目奠定人才基础。Homejoy提供O2O家政服务，帮助用户联系专业的家庭清洁工。其中加入了谷歌的20名产品和工程人员负责帮助谷歌开发新的O2O服务，包括除草、刷墙、水管工以及家政清洁等。 创业3年的三藩市线上居家服务平台Homejoy，触角一度深入美国（United States）、加拿大（Canada）及欧洲（Europe）地区共35个城市，但近日依旧因为各方挑战重重而被迫在7月歇业。 谷歌不是唯一一个着眼于快速增长的家政市场的公司。亚马逊也于2015年3月份推出了自己的家政服务功能。与谷歌不同的是，亚马逊的服务方式是充当了企业以及用户的中间人，通过提取10%至20%的佣金作为盈利。而谷歌还是遵循老本行–通过广告搜索来赚取收入。 Previous Post Next Post

以B2C网站模式卖鞋 ZAPPOS 样样服务为顾客设想周到

Post Views: 44,869 全球最大网络鞋店ZAPPOS.COM卖的不只是鞋子，而是一家对顾客有着无比热情的电子商务企业。创办人谢家华（Tony Hsieh，托尼·何斯，或者托尼谢）凭其营销宝典“免费退换，转移仓库”；随后，还推出售后延迟付款方式，允许顾客购买商品后90天内可以不付款的行销策略，大大提升了该公司的销售量。如今ZAPPOS已成为网上卖鞋的最大网站，甚至已超越了亚马逊（Amazon）。现在就随《大橙报》一起来探究它所采用的是什么商业模式。 ZAPPOS是美国一家卖鞋的B2C网站，总部设在内华达州（Nevada）的汉德森市（Henderson）。从1999年开站，就给顾客提供一种特别的购物体验，它让顾客在结束自己的购物后，很惊讶地叫声“WOW”（哗）。关于顾客服务的重要性，这不是一个秘密，很多从事服务业的企业已经意识到这个成功的关键，同时，也有提供高质量服务，但在这方面经营得好的公司却不多。 自ZAPPOS向客户提供一个很有意思的购物体验开始，它就坚决在各方面都要做到最好。比如，ZAPPOS的网站下载速度要比任何其他网站要快，电话服务增加了顾客的购物体验。跟其他零售网站不一样，这里的平均电话等候时间会控制在20秒内，客服中心人员有权力解决任何事项。 ZAPPOS也明白本身的竞争者是传统企业的店铺。但为了获取成功运营，它必须保证顾客能舒适地完成网上购物。因此，该公司用了很多不同的方式来处理这一挑战，包括免费退货、提供特别的网上产品信息、电话联系、免费凌晨购物等等。 为了让顾客愿意在网上购买鞋子，恰当地处理问题是该公司首要目标。同时，他们也考虑到顾客需要舒服地购买环境和获得合适产品，如果不合适也可退货。因此，他们想到可以通过提供免费退货来解决这个关键问题。开始是提供60天免费退货，后来延伸到365天。甚至顾客可以同时购买几双不同风格的鞋子，在试穿后可保留合适的，不合适的退回去。 其实，ZAPPOS很早就进行观察顾客的行为，他们发现，最有利润可赚的顾客并非那些退货次数最少的。而那些总是选择免费退货的顾客，事实上是打算试过所有不同牌子和风格的鞋子之后才购买。因此，他们察觉到虽然退货率很高，但却是购买最多商品的顾客。总的来说，退货率大概为总销售额的35%。 退货率很高的顾客 才是购买最多商品的顾客 事实上，ZAPPOS的做法大大释放了消费者的决策压力，加上随后推出的延期付款政策，消费者做出决定变得非常简单。2004年，即便除去退货成本，ZAPPOS的毛利率也达到了35%。 另外，该公司认为，当客户进行选购的时候，给他们提供尽量多的信息是非常必要的。因此，ZAPPOS 就通过几个方式来完成。例如，普通零售网站可能有小的产品照片，通常图片只是一个角度的，或者经常未能把重要的图案显示出来。ZAPPOS则提供完善的实体信息，当新的款式(或不同颜色的款式)上市时，图片会从不同角度的展示实体产品。 后来，在网站上还提供每种颜色和风格的产品多达8张照片，如果顾客对某样产品有兴趣，就能轻易看到大量的图片、可选择的颜色以及不同的角度，还包括了鞋子的详细说明。 ZAPPOS也提供顾客意见反馈平台。顾客可以选择对其购买的鞋子写下建议，公司并不对这些建议实施任何的编辑处理，更不会删除那些不敬的言语。 ZAPPOS能从众网络企业中脱颖而出，其成功关键就是不惜一切代价，追求客户的满意度。尤其它著名的客户服务中心广受好评，经常都带给顾客“WOW”（哗）的惊喜。为了让顾客100%的满意，该公司客服还可以亲自坐飞机将货物送给顾客。甚至最极端的服务是，如果商品缺货而顾客又很着急要，他们还可以把客户介绍到竞争对手那里去。 该公司的大多数客户都通过网站交流，其中约95%订单处理是通过网络进行。其余的订单以及有关产品、退货或其他问题都是通过客服中心来处理的。ZAPPOS所有在总部的雇员都要经过四个星期的培训课程。在课程的最后，所有受训员工都被要求至少在客服中心工作两个星期。 当时刚起步的ZAPPOS寂寂无名，制造商们却认为网络销售不过是跳蚤市场。但另一方面，品牌也喜欢扎堆，如果网络销售者能签下一个运动鞋品牌，说服其他品牌则容易很多，而品牌组合则意味着更大的选择空间和影响力。 从寂寂无名到世界知名 ZAPPOS靠真诚服务赢市场 在该公司运营的第一年，ZAPPOS签下了60至70个品牌的网络分销合同。该公司非常重视那些顾客提出购买的品牌。顾客常常会告诉客服中心的接线员他们想要什么牌子的鞋子。然后，客服会在记录本上记载顾客在ZAPPOS网站上找不到的鞋子品牌，而这种品牌就会被评估上架的价值并寻求签约。随着ZAPPOS在这个产业变得远近闻名，品牌商们即竞相开始联系ZAPPOS商谈网上卖物事宜。 起初，高档鞋品牌并不愿意与网上零售商合作。不过，它们还是会在网上做一些短期销售，有时候也会在网络上处理过季的产品。当互联网成为重要的购物渠道时，没有人会跟钱作对。更重要的是，如果高档鞋类制造商拒绝互联网，顾客搜索到的只能是各种山寨版，从而在网上破坏名牌的声誉。 第三个鼓励高端品牌入驻的原因是，ZAPPOS在2003年创立了垂直产品模块“时装”(Couture)，一开始只售卖鞋子，后来扩展到服装和配饰，这个产品模块具有高档时尚产品的特征。现在该网站提供的商品可说包罗万有，从穿着的服装、鞋子、手提包和配饰，到美容和化妆产品，甚至家庭用品等应有尽有。 创办人谢家华为美国华侨，出生于伊利诺伊州，其父母亲早年从台湾到美国定居。他意识到当时整个美国鞋类零售业的市场规模高达400亿美元，其中有5%是通过邮购目录的形式实现的，这就相当于20亿美元。 言下之意，至少网络销售可以获得部分目录销售的份额。于是他就向斯威姆的网店ShoeSite注入了50万美元，不过“ShoeSite”太过直白，于是他们就改名为ZAPPOS，这是根据西班牙语“鞋子”一词Zapatos演绎而来。六个月之后，谢家华开始同斯威姆一同经营这家公司。 不久，他进一步向ZAPPOS追加投资1000万美元。他对于这家网站的兴趣迅速升温，2000年，谢家华成为ZAPPOS的首席执行员。 谢家华认为，ZAPPOS能够实现10亿美元的销售目标，其中一个很大的原因就是他们决定把时间、资金和资源投入到3个关键区域,即客户服务（促成树立品牌和良好的口碑），文化（形成10大核心价值），员工培训和发展（最终导致培训团队的产生）。 品牌（Brand） 文化（Culture） 培训（Pipeline） 长期战略唯一竞争优势 甚至到今天，ZAPPOS的信仰依然是品牌（Brand）、文化（Culture）、还有培训（Pipeline，内部称“BCP”），这些是他们长期战略中唯一的竞争优势。 实际上，谢家华遵循这样一个顺序，是有其根据的。他发现，如果企业树立了正确的企业文化，大部分其他的东西–诸如最好的客户服务，建立长期品牌，充满激情的员工和顾客–也就自然而然的发生了。 从顾客的满意度和忠诚度最终成就了ZAPPOS销售额在过去几年内突飞猛进，也印证了谢家华选择正确的运营手法。随后，更吸引到红杉资本于2004年注入了1000万美元风险资金，在第二年红杉资本再次向Zappos公司注资1500万美元。另外，该公司的销售总额从2000年的160万美元，到了2008年就上涨超过10亿美元。员工人数方面，也超过了1600名。 Previous Post Next Post