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Post Views: 11,402 引言 美国（United States）著名商户点评网站Yelp，囊括各地餐馆、购物中心、酒店、旅游等领域的商户。用户可以在Yelp网站中给商户打分，提交评论，交流购物体验等。现在就随《大橙报》来了解Yelp的成功之道。 美国（United States）著名商户点评网站 Yelp让用户交流购物体验等而闯出一片天 一场流感让杰里米·斯托普尔曼（Jeremy Stoppelman）抓住了2004年秋天，这一场小病也把他送上了人生巅峰。 2004年秋至未至的时候，杰里米·斯托普尔曼染上了一场流感。回到旧金山刚一落脚，就一头扎进互联网寻求靠谱的医生。令人失望的是，那时互联网上并没有什么医生推荐信息，斯托普尔曼看到的只是一些没用的列表名单，要不就是些垃圾信息。 如果是普通人也许就选择老老实实去医院，可是对于斯托普尔曼来说，他似乎和早先来到这座城市淘金的冒险者一样发现了什么。 他当时和罗素·西蒙斯（Russel Simmons），在旧金山为一家名为MRL Ventures的企业孵化器工作，这家企业的宗旨是寻找互联网的下一件大事。他在午餐时和西蒙斯分享了自己的想法，随后两人就出现在了他们的老板–马克斯·列夫琴的办公室。 他们甚至没有一份像样的PPT，更别说什么商业计划书了。他们竟然妄想空凭一些念头，一些认为会有一番作为的想法拿到投资。 但列夫琴对于他们的想法并没有什么把握：“我不确定那是否行得通，但是那两个家伙对此充满信心。不过我知道，当聪明的人在一起工作的时候，你不投资那是要后悔的。” 获得企业孵化器慷慨资助 Yelp得以诞生及茁壮成长 可能那天正好是列夫琴29岁生日，心情大好，也可能是因为从贝宝（PayPal）赚的盆满钵满，列夫琴竟然同意为这个半生不熟的想法投资–100万美元！钱到手后，斯托普尔曼和西蒙斯也就这样创办了Yelp。 起初，该网站充其量不过是“人们用来评论饭店和其他本地商铺的一家网站”。但渐渐的，Yelp成长迅速，成为了一家上市公司，也成了一个动词（人们把在Yelp网站上搜索评论，称为“Yelp”一下），还成为了一个朝气蓬勃的社区。 15年之后，如今，Yelp是美国（United States）著名商户点评网站。它囊括各地餐馆、购物中心、酒店、旅游等领域的商户。用户可以在Yelp网站中给商户打分，提交评论，交流购物体验等。 在Yelp中搜索一个餐厅或者旅馆，能看到它的简要介绍以及网友的点论，点评者还会给多少星级的评价。通常点评者都是亲身体验某商户服务的消费者，评论大多形象细致。 相比传统的点评网站，Yelp有如下特点： 一、真实用户发表评论，尤其注重把“一小撮”热衷点评的用户吸引过来。创建账户，填写简历，添加朋友，写评论，是Yelp用户的基本动作； 二、通过各种形式展开用户间的互动，并给予优秀用户“奖励”。 这样的模式很快使Yelp与看重专家评论，坐等匿名用户评论的CitySearch区分开来。 Yelp通讯与公共事务部高级副总裁文斯·苏里图（Vince Sollitto）表示：“有些商家永远不会喜欢这种模式：消费者能发表评论，而商家必须努力使消费者满意。” 那么，是什么使Yelp得以腾飞呢？是什么使它与前几年的其他评论网站（如CitySearch）和那些有着大名头的评论网站（如YahooLocal）不同？或许这归功于Yelp的创新： （1）Yelp强化社交属性 早期的评论网站只是坐等用户来提交匿名评论，但Yelp着重打造一个社交网络，该网络中的评论者有简历、有朋友、有荣誉。这就是Yelp发展的关键，因为比起网络空间之中匿名的陌生人，用户更可能信任看得见摸得着的真实身份的人所发表的评论。 不仅如此，人们还喜欢与他人分享自己的见解。一位美国西北大学经济学教授在论文《匿名，社会形象与志愿者竞争：线上评论市场案例研究》中，写道：“Yelp允许并且鼓励评论者建立自己的社会形象和社会声誉。Yelp用户可评价彼此的评论，线上聊天，互交朋友，甚至在线下活动中见面。每位Yelp用户都有自己的公众主页，主页中记录了他们的活动，包括他们写的评论文章，他们的评论因为有用、有趣或很酷而收到的支持票数，他们在Yelp交的朋友和收到的表扬信。Yelp还向一些优质的高产评论者给予了“精英”会员头衔。” （2）Yelp鼓励“好的”行为 人们很希望他们对本地商铺的评论能够受到他人的认同。当他们的名字出现在评论旁边的时候，人们更可能写出深刻细腻的评论文章。Yelp网站对某家商铺的首位评论者提供特别奖励，并且允许其他用户对有用的评论给予奖励，这可以激励用户的好行为。 […]
