顺丰速运集团（S.F. Express）副总裁黄德麟（Alan Wong）先生认为，如果做事情的态度很积极，就会有源源不断的正能量推动自己不断进取，不断地寻找各种办法解决遇到的问题。但如果做事情的态度不积极，或许根本就解决不了问题，就算问题解决了，结果也差强人意。现在就与《大橙报》一起来了解Alan和顺丰吧。
近期，《大橙报》连续介绍了中国的物流服务业者——顺丰速运集团（S.F. Express，简称“顺丰”）在马来西亚的一系列报道。这一期《大橙报》总编辑林幸錩特别专访了顺丰副总裁黄德麟（Alan Wong）先生，一起探讨顺丰的现在和未来，同时也让我们了解工作之外的Alan。以下是林幸錩（简称“林”）与黄德麟（简称“Alan”）的访谈录：
林：Alan，您好！十分感谢您能够抽出宝贵的时间接受我们的访问！
Alan：谢谢！谢谢！这是我的荣幸！
林：我们知道现在的中国发展得十分迅速，中国人的购买能力也是非常的强。网上和新闻中都能看到中国人出境游时大买特买的场景，而对于那些不用出国也能“海淘”的消费者来说，近两年来跨境电商的出现无疑为他们提供了巨大的便利。
Alan：是的。
林：那请问，在跨境电商大潮波涛汹涌环境底下，作为中国优秀的快递公司，顺丰如何部署顺应趋势的战略来为客户服务呢？
Alan：我们非常看重跨境电商，因为近年来跨境电商增长势头迅速，业务的增长态势也非常好。跨境电商具有非常大的发展潜力，将会对全世界的贸易产生很大的影响，尤其是跨境电商进口和海淘。对于物流快递企业来说，跨境电商业务是一个全新的领域。在这片蓝海中尚未有一家物流快递企业能够为消费者提供一个比较好的解决方案。顺丰作为国内一家优秀的物流企业，不仅为中国国内的客户提供多种贴心服务，同时也积极铺设并扩大海外市场，为海外客户提供优质服务。我相信顺丰绝对有这个能力建立好海外市场网络，为消费者和电商提供适合的服务。
林：嗯，的确，顺丰近年来取得的成就也是有目共睹的。那您觉得在顺丰目前的三大业务板块，即快递服务、电商仓储以及物流供应链当中，哪一个是重点发展的板块？
Alan：对于我们来说，快递业务、电商仓储和物流供应链这三块业务都同等重要。传统的快递业务是我们的基础业务，现在已经发展得很好了，而电商仓储和物流供应链是新的发展板块。我们在巩固传统快递业务的同时，也需要发展新业务，这样才能满足客户的多样化需求。这三块业务所处的周期不同，所以我觉得很难简单地做比较。
林：顺丰拥有自己旗下的科技公司，可见顺丰对研究与开发方面也下了不少的心思。请问贵公司每年在研究与开发方面开销占营业额的多少比例呢？
Alan：顺丰其实是非常重视调研和开发的。在一路发展的过程中，我们一直坚持科技创新，不断进行科研投入，开发新产品和新的服务。在“十一五”（2006-2010年）期间，我们单单在高科技的开发方面就投入了人民币15亿元，预计“十二五”（2011-2015年）期间，我们将投入人民币50亿元。
林：顺丰经过了20多年的发展，我们也看到顺丰已经在向海外发展了，跟国际优秀的物流快递公司一样，向全球扩展自己的业务。那么请问您如何看待东盟速运市场被西方国家的物流快递公司瓜分的这种状态呢？
Alan：东盟速运市场粗略可以分为传统的快递服务和跨境电商。在东盟，几家大型国际速递公司其实已经占领了传统业务的市场份额，但是在跨境电商这个新领域中，目前为止还没有一家公司可以提供完善的服务。在这个领域中，我们是有很大的机会可以获得成功的。
林：请问顺丰将用什么战略，在东盟的速运市场中可以分得一杯羹？
Alan：自从中国-东盟博览会举办的10多年来，东盟与中国的联系越来越紧密，中国与东盟各国间的贸易和旅游交流也不断增长。我们将会在短期内加速东盟市场的网络铺设，不管是在当地成立我们的自营网点，或是与东盟各国当地的代理合作。相信基于我们顺丰的现有基础，会有适合的时机进入东盟市场。
林：与其他跨国速运公司比较，您觉得顺丰拥有什么样的竞争优势呢？
Alan：与其他公司相比，顺丰的优势还是比较明显的。首先，顺丰在大中华地区处于领先地位。其次，我们在中国大陆提供全年无休的派送服务，周末节假日收派件也不收取额外的费用。最后，我们利用自营服务网络来提高时效性，确保客户享受最高时效的快递服务。另外，我们的收派员在业务方面相对其他同行更专业。除了基本的收派工作，他们还积极推广公司业务，对公司业务的拓展帮助很大。
林：除了马来西亚、新加坡和印尼之外，顺丰近期会不会进军其他的东盟市场？
Alan：东盟市场是我们非常重视的地区，也因此我们成立了南亚片区去专攻东盟市场。我们也将会以不同的产品打入这个市场，但是现在还无法透露相关细节。
林：那我们就期待顺丰给我们带来惊喜啦！除此之外，请问顺丰有没有计划在东盟国家，比如马来西亚设立区域总部？
Alan：这方面我们会积极考虑。南亚片区总部目前设在新加坡，但如刚刚所说，我们非常重视东盟市场，其中马来西亚市场近年来发展迅猛，中马双边贸易额增速惊人，随着未来的发展，我们会考虑在马来西亚设立东盟总部。
林：顺丰在2011年开始为马来西亚提供服务，经过了4年，您觉得马来西亚速运市场有什么潜能可以进一步开发？
Alan：就像之前也提到了，跨境电商的迅猛发展将对全世界的贸易带来很大的影响，当然在马来西亚也不例外。马来西亚跨境电商业务近年来也蓬勃发展，消费者上网购物已经成了新一代的趋势，这一点更带动了马来西亚速运市场迅速发展。根据往年的数据，马来西亚速运市场每年所处理的国际件数量从2012年的307万件到2014年达到了665万件，马来西亚政府更放眼在未来2025年能达到一亿件。
顺丰在2011年在马来西亚成立首个分部，随着我们快件量的上升，近两年我们又在槟城及柔佛再设分部，目的是要提高整个处理流程的效率。面对持续上升的速运需求，我们在营运、人资等各方面也制定了一系列的计划来迎接市场发展带来的机会。
林：谢谢！刚才聊了很多都是关于顺丰的现在和未来发展的话题，接下来可不可以谈谈您个人呢？
Alan：哈哈，当然可以了！
林：在我们眼中，您是位优秀的成功人士。请问您是怎样在工作与家庭之间取得平衡的呢？
Alan：谢谢！我个人认为，事业和家庭同样重要。我现在有两个小孩，平时会尽量抽时间陪他们。如果不需要出差，每天晚上我都会陪他们聊完天后才会睡觉。周末的时候我也会做家庭司机，载小孩去上不同的兴趣班，或者一家人出去玩。
林：顺丰在您的人生事业上带给您什么样的满足感？
Alan：顺丰是一家触觉很敏锐的公司，它很注重创新，能抓住市场机会去开拓新产品。打个比方，很多大公司很注重市场研究及调研，但开发产品的周期较长，就好像打篮球，一直尝试从不同角度、距离瞄准篮框但不射篮，而顺丰则不同，它勇于创新，积极根据市场需要开发新产品，新产品推出后再按市场反应做相应的调整。这样的公司每天都能给我带来新的挑战，让我觉得很有满足感。
林：最后一个问题了。请问您人生的座右铭是什么？
Alan：“态度决定一切”是我一直以来的座右铭。我觉得不论做什么事情，态度非常重要，因为态度直接决定了我们的行为，决定了我们对工作是尽心尽责还是草草了事。如果做事情的态度很积极，就会有源源不断的正能量推动自己不断进取，不断地寻找各种办法解决遇到的问题。但如果做事情的态度不积极，或许根本就解决不了问题，就算问题解决了，结果也差强人意。态度不好，就算能力再强也没用，只会离成功越来越远。
林：态度最重要！好的！今天真的很感谢您接受采访！再次感谢！
Alan：我也谢谢你们！谢谢！
